Supervisar el trabajo del agente de IA: registro de actividad, leads y citas
Revisa las escalaciones, los borradores y las acciones del agente de IA en el Registro de actividad y consulta los leads captados y las citas reservadas desde las conversaciones.
Cuando el agente de IA está en marcha, es importante controlar lo que hace: qué conversaciones ha pasado a un operador, qué borradores esperan tu aprobación y qué acciones ha realizado en la tienda. En Agentes IA, en la barra lateral, encontrarás tres páginas específicas: Registro de actividad, Leads y Citas.
Abre el Registro de actividad
Haz clic en Agentes IA → Registro de actividad. La página Registro de actividad recoge el historial de las conversaciones y automatizaciones de tus agentes. Arriba eliges qué ver: Todos, Escalaciones, Borradores o Acciones, cada uno con su contador.
Revisa las escalaciones
Las escalaciones son los chats que la IA ha pasado a una persona. Con el filtro Estado de escalación muestras solo las Abierta o Resuelta; en las resueltas ves Resuelta por y Resuelta el. Desde cada entrada puedes usar Abrir conversación para responder al cliente en Mensajes.
Revisa los borradores
Si el agente trabaja con Requerir aprobación, sus respuestas van a Borradores. Con Estado del borrador filtras las que están Pendiente, Aprobado o Rechazado, y en cada una puedes ver el Contenido original propuesto por la IA y quién lo ha revisado.
Comprueba las acciones realizadas
En Acciones encontrarás todas las operaciones realizadas por la IA: Actualizar dirección, Cancelar pedido, Crear pedido, Crear devolución, Cambiar variante, Capturar lead, Reservar cita, Añadir a lista, Herramienta personalizada y otras. Con Resultado de acción filtras las que tienen resultado Éxito o Fallida; al abrir una entrada ves los detalles, por ejemplo la dirección antigua y la nueva.
Busca y ordena
Usa Buscar por teléfono, contenido, acción… para encontrar un caso concreto y el botón de ordenación para pasar de Más recientes a Más antiguos. Actualizar recarga la lista.
Consulta los leads captados
Si has activado Captación de leads (consulta Herramientas e intervención humana), abre Agentes IA → Leads. La tabla muestra Nombre, Email, Teléfono, Agente, Estado y Fecha de captura, con los filtros Nuevos, Calificados, No calificados y Convertidos y la búsqueda por nombre, email o teléfono. Al hacer clic en un lead se abren los Detalles del lead, con las notas que haya y los demás campos recopilados.
Consulta las citas
Con Reserva de calendario (Cal.com) activada, las citas fijadas por la IA aparecen en Agentes IA → Citas, con Título, Contacto, Agente, Fecha/Hora y Estado. Puedes filtrar entre Confirmadas, Canceladas, Reprogramadas y Completadas y buscar por título o teléfono.
Revisa cada día las escalaciones abiertas: son las conversaciones en las que un cliente está esperando a una persona. En Mensajes también las encuentras con el filtro Intervención humana.
Si una página está vacía (No se encontraron registros, Ningún lead capturado, Ninguna cita reservada), los datos aparecerán en cuanto el agente empiece a gestionar conversaciones con esa función activada.