Reactivar a los clientes inactivos con el disparador «Compras recurrentes»
Escribe por WhatsApp a los clientes que llevan un tiempo sin comprar: configura el intervalo de días, los filtros de productos, los límites diarios y las repeticiones.
Muchos productos se acaban y hay que volver a comprarlos: pienso, cosméticos, suplementos, recambios. El disparador Compras recurrentes identifica a los clientes que hicieron su última compra en un intervalo de días que eliges tú y les escribe por WhatsApp para invitarles a repetir el pedido. El mensaje predeterminado recuerda el producto comprado ({PRODUCT_NAME_SHORT}) y tiene un botón «¡Sí, me interesa!».
Cómo funciona
Recontacto busca a los clientes que cumplen los requisitos cada hora, durante el horario de trabajo de la tienda, y pone los mensajes en cola poco a poco. Si un cliente hace un nuevo pedido antes de que salga el mensaje, este se descarta. Cada mensaje (regla) tiene su propia configuración, así que puedes tener, por ejemplo, un texto para quienes llevan inactivos entre 30 y 60 días y otro para quienes llevan entre 60 y 120.
Abre «Compras recurrentes»
En app.recontatto.it, ve a Disparadores, selecciona la tienda y haz clic en Compras recurrentes. Activa el interruptor de arriba.
Elige el intervalo de días
En «Días desde la última compra», introduce dos números: a la izquierda, los días mínimos; a la derecha, los máximos. Por ejemplo, 30–90 significa «ha comprado hace entre 30 y 90 días». El máximo tiene que ser mayor que el mínimo. Si superas los 180 días, aparece un aviso, porque quien ha comprado hace mucho tiempo difícilmente se acuerda de la tienda.
Filtra por producto (opcional)
En Filtrar por última compra, añade palabras clave (p. ej., pienso): el mensaje solo llegará a quienes tengan en su último pedido un producto que las contenga. Déjalo vacío para contactar con todos los clientes inactivos. Si usas palabras clave, también aparece Excluir palabras clave, útil para excluir muestras o regalos.
Define los criterios de elegibilidad
En el recuadro Elegibilidad puedes configurar Máx. pedidos, para contactar solo con quienes hayan hecho como máximo ese número de pedidos en total (útil para excluir a los clientes que ya son fieles). Con Historial de productos puedes elegir Ha comprado o No ha comprado e indicar palabras clave: Recontacto revisa todo el historial de pedidos del cliente. Es muy útil para la venta cruzada o para no escribir a quien ya tiene un producto concreto.
Limita y gestiona las repeticiones
Con Límite diario de mensajes fijas cuántos mensajes puede enviar esta regla cada día (vacío significa sin límite). En Comportamiento de repetición, elige entre Enviar solo una vez, Repetir tras nueva compra (el cliente puede recibirlo de nuevo si vuelve a comprar y después vuelve a quedar inactivo) y Repetir después de días (reenvío automático pasados los días indicados).
Escribe el mensaje
Puedes usar {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {PRODUCT_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {PRODUCT_NAMES}, {SHOP_NAME} y {SHOP_URL}. En Acciones también puedes elegir Asignar a operador.
Añade más reglas y guarda
Con Añadir nueva regla creas más mensajes con intervalos diferentes. Si dos intervalos se solapan, aparece un aviso: el mismo cliente podría recibir ambos mensajes. Al final, haz clic en Guardar preferencias.
Elige el intervalo según la duración real del producto. Si un envase dura más o menos un mes, un intervalo que empiece poco después de los 30 días te permitirá llegar al cliente justo cuando se le esté acabando.
También puedes configurar una Ventana de envío para cada mensaje. Los mensajes fuera de la ventana se quedan en cola y salen cuando esta se abre.