Entrenar al agente de IA: base de conocimiento, preguntas y respuestas y Playground
Enséñale al agente de IA tu negocio con URL, documentos PDF/DOCX y chats reales; gestiona preguntas y respuestas, el autoaprendizaje y las pruebas en el Playground.
Un agente de IA solo responde bien si conoce tu negocio: políticas de envío y devoluciones, productos, horarios, preguntas frecuentes. En Agentes IA tienes tres herramientas para enseñárselo: la Base de conocimiento, las Preguntas y respuestas y el Auto-aprendizaje. Después compruebas el resultado en el Playground. Si aún no has creado el agente, empieza por Crear y configurar el agente de IA.
Añade una fuente de conocimiento
Abre Agentes IA → Base de conocimiento y haz clic en Añadir fuente de conocimiento. Puedes elegir entre tres tipos de fuente:
- Chat de Recontacto: selecciona un número de WhatsApp y la IA analiza las conversaciones reales con los clientes para extraer preguntas frecuentes, respuestas y estilo. Confirma con Iniciar entrenamiento.
- URL: pega una o varias páginas de tu web (una por línea), por ejemplo preguntas frecuentes, envíos y devoluciones, y pulsa Iniciar rastreo.
- PDF / subida de documentos: sube archivos PDF o DOCX de hasta 10 MB cada uno y pulsa Subir y añadir. Para cada fuente, pon una Etiqueta que te ayude a reconocerla.
Espera a que se procese y elige las fuentes activas
Cada fuente muestra su estado: Pendiente..., Procesando..., Lista o Error. Las fuentes son compartidas por todos los agentes de la cuenta: con el interruptor que hay junto a cada una eliges cuáles puede usar el agente que estás configurando.
Revisa y corrige las preguntas y respuestas
En Preguntas y respuestas encontrarás todo lo que la IA ha aprendido de las fuentes. Puedes buscar con Buscar preguntas o respuestas..., filtrar por Fuentes, usar Editar respuesta para corregir una respuesta o eliminar las entradas erróneas, incluso varias a la vez.
Añade tus preguntas y respuestas
Haz clic en Añadir pregunta y respuesta, escribe la Pregunta del cliente y la Respuesta que debe dar la IA, y pulsa Guardar. Las entradas que añades sustituyen automáticamente a las preguntas y respuestas equivalentes que ya existan.
Activa el autoaprendizaje
En la sección Auto-aprendizaje activa Aprender de mis respuestas: el asistente observa cómo respondéis tú y tus operadores a los clientes y propone nuevas preguntas y respuestas en Sugerencias del asistente. Para cada sugerencia elige Aprobar o Rechazar; si es Diferente de una respuesta ya guardada, puedes compararla con la Respuesta actual y elegir Usar esta en su lugar. Con Añadir las mejores sugerencias sin preguntarme, las sugerencias más fiables se añaden solas.
Pon a prueba al agente en el Playground
Abre Playground y escribe una pregunta como lo haría un cliente, por ejemplo «¿Dónde está mi pedido?». Con Probando como puedes simular a un cliente real buscándolo por nombre o teléfono, para que la IA use sus datos. En cada respuesta ves las acciones realizadas y si la IA habría solicitado intervención humana. Usa Vaciar chat para empezar de nuevo.
Si en el Playground una respuesta no te convence, no reescribas todo en las instrucciones: añade una pregunta y respuesta específica y repite la prueba. Es la forma más rápida de corregir un caso concreto.
Las fuentes URL y los documentos deben actualizarse cuando cambien las políticas o los precios: elimina la fuente antigua y añade la nueva, para que el agente no utilice información obsoleta.