Flujos personalizados: conversaciones guiadas en WhatsApp, Instagram y Messenger
Crea flujos conversacionales con preguntas, botones, condiciones y esperas: actívalos con una palabra clave, un mensaje de bienvenida o una lista, y recoge las respuestas.
Los flujos personalizados son conversaciones guiadas: el cliente inicia el flujo, cada paso envía un mensaje o hace una pregunta, las respuestas se guardan y, al final, si quieres, los datos llegan a tu webhook. Puedes usarlos para cualificar contactos, recoger solicitudes de asistencia o hacer encuestas breves, en números de WhatsApp, páginas de Instagram y Messenger. En cualquier momento, el cliente puede escribir ESCI (o EXIT) para salir del flujo.
Crea un nuevo flujo
En app.recontatto.it, abre «Flujos personalizados» desde la barra lateral y haz clic en «Nuevo flujo». En la ventana «Creemos un nuevo flujo», escribe el «Nombre» (p. ej., «Cualificación de leads»).
Elige cómo se inicia
En «¿Cómo debe empezar este flujo?» tienes tres opciones. Palabra clave: el flujo se inicia cuando el cliente escribe una palabra concreta. Mensaje de bienvenida: se inicia la primera vez que un cliente nuevo te escribe; en cada canal solo puede haber un flujo de bienvenida activo. Añadido a una lista: se inicia cuando se añade un contacto a una de tus listas. Solo funciona con un único número de WhatsApp, y el primer mensaje se envía como plantilla que Meta debe aprobar. A continuación, haz clic en «Abrir el editor».
Construye la conversación
En el editor, el flujo empieza en el paso «Inicio». Desde el panel «Agregar un paso», haz clic en un paso o arrástralo al lienzo:
- Enviar mensaje: un mensaje de texto, incluso con archivo adjunto;
- Hacer pregunta: guarda la respuesta; puedes indicar el tipo esperado (texto libre, email, teléfono, solo números o una expresión regular personalizada);
- Botones: opciones que el cliente puede pulsar, con acciones como asignar la conversación o añadir al cliente a una lista;
- Si / Si no: rutas diferentes según una respuesta guardada, según si el cliente ha respondido o según si está en una lista;
- Esperar: una pausa de minutos, horas o días (solo en los flujos exclusivamente de WhatsApp);
- Fin: cierra el flujo y guarda los resultados.
Configura los ajustes del flujo
En la pestaña «Ajustes del flujo», elige los «Canales activos» (números de WhatsApp, páginas de Instagram o Messenger), la «Expiración de sesión (horas)», es decir, cuánto tiempo sin respuesta pasa antes de que el flujo caduque, y, si quieres, la «URL Webhook (opcional)»: cuando se completa el flujo, las respuestas recopiladas se envían allí en formato JSON. En el paso «Inicio» también puedes limitar el «Horario de actividad» a determinados días y franjas horarias.
Revisa la lista de lanzamiento y guarda
La «Lista de lanzamiento» muestra lo que falta antes de guardar; haz clic en un elemento para ir a él. Cuando todo esté en orden, haz clic en «Crear flujo» (o «Guardar flujo» si estás editando).
Activa y gestiona los flujos
En la lista, cada flujo muestra cómo se inicia, un interruptor para activarlo o pausarlo y los contadores «Iniciados», «Completados», «Abandonados» y «Fallidos». Desde el menú puedes duplicar un flujo o eliminarlo; las respuestas ya recopiladas siguen disponibles.
Leer respuestas y estadísticas
Con el botón «Respuestas» de un flujo abres dos pestañas:
- Respuestas: la tabla «Todas las respuestas», con búsqueda por teléfono o respuesta, filtro por canal, detalle de las respuestas recopiladas, «Exportar CSV» y, si usas un webhook, el estado del envío con la opción de reenviarlo.
- Estadísticas: «Iniciados», «Completados», «Abandonados», «Tasa de finalización», los gráficos «Resultado de sesiones», «Actividad (últimos 30 días)» y «Abandono por paso», además de un gráfico para cada pregunta con opciones.
Fíjate en el gráfico «Abandono por paso»: si muchos clientes se quedan siempre en la misma pregunta, intenta simplificarla o convertirla en «Botones».
Un flujo también se puede iniciar a partir de una llamada perdida: en «Recuperación de llamadas», elige «Flujo personalizado» como tipo de mensaje.