Envío automático del mensaje «Pedido enviado» con seguimiento
Activa el disparador «Pedido enviado», personaliza el mensaje predeterminado con el enlace del transportista, las opciones y una regla específica para el pago contra reembolso.
Vídeo
Mira el vídeo y luego sigue los pasos que te indicamos a continuación.
En esta guía veremos cómo enviar automáticamente por WhatsApp un mensaje de pedido enviado con enlace directo a la web del transportista: activación del disparador, mensaje predeterminado Enviado, variables y botón de seguimiento, ajustes opcionales y una regla específica para el contra reembolso. El vídeo de arriba recorre el mismo proceso; más abajo encontrarás los pasos con las capturas de pantalla.
Activa el disparador «Pedido enviado»
Desde la página «Disparadores» de Recontacto, activa el disparador «Pedido enviado» para que los mensajes relacionados se envíen automáticamente cuando el pedido figure como enviado.
Abre el mensaje predeterminado «Enviado»
La primera vez que conectas la tienda, Recontacto crea algunas reglas de ejemplo (por ejemplo, «Pedido contra reembolso enviado»). Para el flujo básico, abre el mensaje predeterminado «Enviado»: es el que se envía si no se aplica ninguna de las reglas anteriores.
Personaliza el mensaje, las variables y el enlace del transportista
Puedes enriquecer el texto con muchas variables. El botón del tipo «Rastréalo aquí» lleva a la página oficial de seguimiento del transportista. El mensaje se envía solo cuando el enlace del transportista funciona de verdad, para reducir las quejas por enlaces que no funcionan.
Opt-out y franjas horarias (opcional)
Puedes configurar, entre otras cosas, que el cliente que reciba el mensaje pueda darse de baja y que solo se envíe en determinadas franjas horarias, según tus políticas y el volumen de mensajes.
Mensaje sobre el pago contra reembolso
Puedes enviar un mensaje específico cuando el pedido se ha realizado, por ejemplo, contra reembolso: añade o modifica la regla que cubre este caso.
Texto para el pago contra reembolso: en efectivo al transportista
En el mensaje puedes recordarle al cliente que, si paga contra reembolso, debe tener a mano el importe total en efectivo para pagárselo al transportista: esto ayuda a evitar problemas en la entrega.
Condición: método de pago contra reembolso
En las condiciones de la regla, establece que el método de pago del pedido sea «Contra reembolso», para que esta regla se active solo en ese caso y no se solape con otros flujos.
Guarda las preferencias
Haz clic en «Guardar preferencias» para aplicar los disparadores, las reglas y los mensajes. A partir de ese momento, enviarás notificaciones automáticas de envío por WhatsApp, donde la tasa de apertura de los mensajes por parte de los clientes es muy alta (alrededor del 98%).
Con «Pedido enviado» activado y los mensajes alineados con el seguimiento real, los clientes reciben actualizaciones claras del transportista; con una regla de contra reembolso aparte, cubres también ese caso sin ambigüedades.