Añadir miembros del equipo y gestionar los permisos de acceso
Crea subcuentas para tus operadores, elige a qué secciones pueden acceder, cambia su contraseña o elimínalos de la página «Equipo».
Si varias personas gestionan los chats o las automatizaciones de tu tienda, no hace falta que compartas tu contraseña: desde la página Equipo creas una subcuenta para cada operador y decides a qué secciones puede acceder. Cada miembro ve solo lo que necesita, por ejemplo solo Mensajes y Contactos.
Abre la página «Equipo»
En la parte inferior de la barra lateral, justo después de Cuenta, haz clic en Equipo. La página Miembros del Equipo muestra la lista de subcuentas ya creadas; si aún no tienes ninguna, verás el botón Añadir el Primer Miembro.
Crea un nuevo miembro
Haz clic en Añadir Miembro. En la ventana Añadir Miembro del Equipo, rellena:
- Email, que el miembro usará para iniciar sesión;
- Nombre, una etiqueta para identificarlo (p. ej., «Agente de atención al cliente»);
- Contraseña: debe tener al menos 8 caracteres, una letra mayúscula y un símbolo. Los requisitos se marcan a medida que escribes.
Elige los permisos de acceso
En Permisos de Acceso, activa los interruptores de las secciones permitidas. El Panel siempre es accesible. Los demás permisos se agrupan así:
- arriba del todo: Agentes IA, Recuperación de llamadas y Devoluciones y cambios;
- Comunicación: Mensajes (lee y responde a las conversaciones), Plantillas, Contactos;
- Automatizaciones: Disparadores, Reputación, Reposiciones;
- Marketing: Segmentos de Clientes, Broadcast, Newsletter;
- Desarrollo: Acceso API. Pulsa «Crear» para guardar: el miembro podrá acceder al instante con las credenciales que hayas elegido.
Modifica los permisos más adelante
En la lista, cada miembro aparece con la fecha en que se añadió, el número de permisos y las etiquetas de las secciones habilitadas. Desde el menú ⋮ de su ficha, elige Editar Permisos para cambiar la Etiqueta o activar y desactivar secciones, y luego pulsa Guardar.
Cambia la contraseña de un miembro
En el mismo menú, elige Cambiar Contraseña, introduce la Nueva Contraseña con los mismos requisitos y pulsa Actualizar Contraseña. Te resultará útil cuando un operador olvide su contraseña o quieras revocar un acceso compartido.
Elimina a un miembro
Elige Eliminar Miembro y confirma con Eliminar. La cuenta del miembro se elimina de forma permanente y la acción no se puede deshacer.
Los miembros del equipo no ven las opciones Cuenta y Equipo en la barra lateral: la configuración de la cuenta y la gestión de las subcuentas quedan en manos del titular.
Para un operador dedicado a la atención al cliente, normalmente bastan Mensajes y Contactos. Después puedes asignarle chats concretos con las asignaciones.