Reputación: recopilar valoraciones de los clientes y gestionar las reseñas
Conecta la plataforma de reseñas, personaliza la página de reseñas que ven los clientes y consulta las estadísticas y los comentarios.
La sección «Reputación» gestiona la página de reseñas que el cliente abre desde el mensaje de WhatsApp en el que se le pide que deje una reseña. En esa página, el cliente deja su valoración y se le invita a publicar la reseña en tu plataforma (por ejemplo, en tu perfil de Google o en Trustpilot). Las valoraciones y los comentarios los encontrarás en Recontacto.
Abre «Reputación» y elige la tienda
En app.recontatto.it, abre Reputación desde el menú lateral y selecciona la tienda arriba a la derecha. La página tiene tres pestañas: Estadísticas, Reseñas y Configuración.
Conecta la plataforma de reseñas
En Configuración, en el recuadro Conexión de plataforma de reseñas, pega la URL de plataforma de reseñas (tiene que empezar por http:// o https://) y haz clic en Conectar. Una vez conectada, puedes abrirla con Vista previa o cambiarla con Reemplazar.
Añade diferentes URL por idioma (opcional)
Tras la conexión aparece URLs de reseñas por idioma: elige un Idioma e indica una URL específica. Los clientes de ese idioma irán a esa página; si no hay coincidencia, se usa la URL predeterminada.
Personaliza la página de reseñas
En Personalizar página de reseñas, elige una Plantilla (Minimal, Gradient, Elegant, Warm, Bold), ajusta los Colores (fondo, tarjeta, color principal y secundario, texto, estrellas, texto del botón) y los Textos que se muestran al cliente, también por idioma. La Vista previa en vivo muestra el resultado en versión Móvil y Escritorio; con Abrir vista previa en nueva pestaña la ves a página completa. Haz clic en Guardar cambios para aplicarlos, o en Descartar cambios.
Estadísticas y reseñas
- Estadísticas muestra Reseñas solicitadas, Valoraciones totales y Valoración media, además de la Distribución de valoraciones.
- Reseñas muestra las valoraciones recibidas. En cada reseña ves los comentarios y los datos del Pedido (ID del pedido y productos comprados). Con Abrir conversación puedes escribir al cliente por WhatsApp para darle las gracias o profundizar en sus comentarios.
¿Cómo llega la solicitud al cliente?
El enlace a la página de reseñas lo envía el disparador Solicitud de reseña de la sección Disparadores, un mensaje de seguimiento tras la entrega. Si quieres dar las gracias a quien confirma haber dejado una reseña, también está el disparador Recompensa por reseña.