Envío automático de un mensaje de «Pedido en depósito» con seguimiento
Activa el disparador «Pedido en depósito», personaliza el mensaje con un enlace a la empresa de transporte, acciones sobre las etiquetas del pedido y listas de contactos cuando el paquete esté en el depósito.
Vídeo
Mira el vídeo y luego sigue los pasos que te indicamos a continuación.
En esta guía veremos cómo enviar automáticamente por WhatsApp un mensaje cuando el paquete está retenido en depósito (ha vuelto al almacén del transportista tras intentos de entrega fallidos): activación del disparador, mensaje predeterminado con enlace al seguimiento, opción de hacer que el cliente responda para reprogramar la entrega, etiquetas en el pedido y listas de contactos. El vídeo de arriba recorre el mismo proceso; más abajo encontrarás los pasos con las capturas de pantalla.
Activa el disparador «Pedido en depósito»
Desde la página «Disparadores» de Recontacto, activa el disparador «Pedido en depósito» para poder avisar al cliente cuando el transportista indique que el paquete está en depósito tras un intento de entrega fallido.
Abre la regla de ejemplo predeterminada
La primera vez que conectas la tienda, Recontacto crea algunas reglas de ejemplo: para este evento, usa la regla predeterminada que aparece en la lista (puedes modificar su texto y sus acciones).
Mensaje, variables y reprogramación de la entrega
Puedes personalizar por completo el texto con muchas variables. El botón «Rastréalo aquí» lleva a la página oficial de seguimiento del transportista, donde el cliente puede reprogramar la entrega. Como alternativa, puedes pedirle directamente que responda al mensaje en WhatsApp para gestionar la devolución o la nueva fecha.
Etiquetas del pedido cuando está en depósito
Cuando un pedido pasa al estado «en depósito», puedes aplicar una etiqueta específica al pedido en la tienda (p. ej., para filtros operativos, informes o seguimientos internos).
Acción «Pedido en espera»
Haz clic en la acción o en el preajuste «Pedido en espera» (icono de aviso) para vincular el mensaje al seguimiento de los casos de paquete en depósito en tu flujo.
Añade al cliente a una lista
Además de la etiqueta del pedido, puedes añadir el contacto a una lista específica (p. ej., «Para llamar – en depósito») para campañas o recordatorios posteriores.
Elige la lista y define la acción
Completa la configuración eligiendo la lista de destino y los detalles de la acción sobre el contacto, para que cada aviso de paquete en depósito actualice también tu CRM.
Guarda las preferencias
Haz clic en «Guardar preferencias» para aplicar el disparador, el mensaje y las acciones. A partir de ese momento, enviarás mensajes automáticos de paquete en depósito por WhatsApp, donde la tasa de apertura por parte de los clientes es muy alta (alrededor del 98%).
Con «Pedido en depósito» activado y las etiquetas y listas bien configuradas, reduces el número de paquetes que se quedan en el depósito: el cliente recibe de inmediato instrucciones claras y un proceso para desbloquear la entrega.