Cómo leer el Panel: mensajes, costes, recuperaciones y envíos
Descubre qué muestra el Panel de Recontacto: mensajes enviados, límite mensual, costes de Cloud API, recuperaciones, envíos, Agente IA y últimas actividades.
El Panel es la primera opción de la barra lateral y la página por la que conviene empezar cada día: en una sola pantalla ves cuántos mensajes has enviado, cuánto estás gastando en WhatsApp, cuánta facturación has recuperado y qué está pasando con los envíos, las campañas y los contactos. También es la única sección siempre accesible para los miembros del equipo, tengan los permisos que tengan.
Elige la tienda que quieres analizar
Abre el Panel en https://app.recontatto.it. Arriba a la derecha encontrarás el selector de tienda: si tienes varias tiendas conectadas, elige la tienda cuyos datos quieres ver. Todas las tarjetas de la página se actualizan con los datos de la tienda seleccionada.
Revisa la fila de cifras principales
En la parte superior encontrarás las tarjetas más importantes:
- Ingresos totales, con los valores «Siempre», «Este mes» y «Hoy»;
- Mensajes enviados, con una pequeña barra de actividad hora por hora y el enlace «Ver cola» para revisar los mensajes salientes;
- Límite de mensajes mensual, con el uso del plan y el botón «Aumentar» si necesitas más margen;
- Cloud API, con la Calidad del número de WhatsApp, los costes de marketing y los costes de utilidad; con «Ver todo» abres el detalle de los costes.
Analiza la facturación recuperada
La tarjeta de recuperaciones reúne los resultados de tus automatizaciones: Carritos recuperados, Compras recurrentes, Conversiones de reabastecimiento, Conversiones de campaña, Conversiones de newsletter y Conversiones de AI. Para cada una verás abandonados/contactados, recuperados, Tasa e Ingresos. Si aún no has activado la recuperación de carritos, empieza por la guía sobre el disparador de carrito abandonado.
No pierdas de vista los envíos
Inteligencia de Envíos muestra los últimos 30 días: pedidos Enviados, Entregados, En Espera (retenidos), No Enviados (pedidos recibidos pero aún no enviados) y En Tránsito, además de Rendimiento por Transportista, Estado Pedidos y Tasa de Retención. Desde aquí abres la Lista en espera y las Alertas sobre envíos no entregados.
Revisa las demás tarjetas
Más abajo encontrarás, según las funciones que uses:
- Resumen RFM, con los segmentos de clientes y el botón «Abrir análisis RFM»;
- Recuperación de llamadas, con llamadas perdidas y mensajes de WhatsApp enviados;
- Reputación y valoraciones, con puntuaciones totales y reseñas solicitadas;
- Últimas conversiones, Actividad de AI, Campañas recientes, Resumen de Contactos, Suscripciones Newsletter, Reseñas recientes y Reabastecimientos recientes.
Si una tarjeta está vacía (por ejemplo, «Datos RFM aún no disponibles» o «No hay datos de envío disponibles»), solo significa que la función aún no ha recopilado datos: se rellenará automáticamente en cuanto empieces a usarla.
Cuando en el Panel aparezca el aviso «Hay una nueva actualización del módulo eCommerce disponible», actualiza el plugin de tu tienda: algunas funciones, como la información del cliente en el chat, requieren la última versión. Encontrarás los pasos en las guías de WooCommerce y PrestaShop.