Cola de eventos de la tienda: comprueba los mensajes programados y en espera
Usa la cola de eventos para ver qué está a punto de enviarse, por qué un mensaje está en espera o ha fallado, corregir el tracking y volver a poner eventos en cola.
Cada pedido, envío o carrito que llega de tu tienda se convierte en un evento, que puede activar un mensaje automático. La cola de eventos te muestra todos los eventos de la tienda y su estado: los ya enviados, los programados, los que están en espera (por ejemplo, de la entrega del paquete) y los que no han salido bien. Es lo primero que debes comprobar cuando te preguntes por qué un mensaje aún no se ha enviado.
Abre la cola de la tienda
En app.recontatto.it, abre «Tiendas» en el menú lateral y, en la fila de la tienda, haz clic en «Cola».
Lee los resúmenes y los gráficos
En la parte superior encontrarás los contadores «Todos los eventos», «En espera de envío», «Enviados con éxito» y «Descartados». Los gráficos muestran los eventos por día (divididos entre enviados, fallidos, descartados y otros o en espera) y los tipos de evento más frecuentes en el periodo.
Filtra los eventos
En la barra Filtros, elige el periodo (por ejemplo, «Últimos 30 días» o «Siempre»), el tipo de evento («Todos los tipos» o uno concreto) y usa «Buscar teléfono» para encontrar los eventos de un cliente. Con «Borrar» limpias la búsqueda y con «Actualizar» recargas la lista.
Entiende por qué un evento está en espera
Abre un evento para ver los detalles. Para los eventos que aún no se han enviado, Recontacto te explica el motivo, por ejemplo:
- Se pondrá en cola el …, para los mensajes programados;
- En espera de la entrega, para los mensajes que se envían tras la entrega;
- En espera de la confirmación de envío (tracking resuelto), para los mensajes que se envían tras la expedición;
- En espera de que se resuelvan el transportista y el tracking antes del envío.
En «Detalles técnicos» encontrarás los datos completos del evento.
Corrige el tracking de un pedido enviado
En los eventos de pedido enviado que aún están en espera puedes usar «Editar tracking» para corregir los datos de envío, o «Cancelar tracking». Si el envío ha fallado porque faltaba el transportista, usa «Reintentar tracking».
Vuelve a poner en cola uno o más eventos
Para reintentar un evento no enviado, usa «Reencolar». Para actuar sobre varios eventos a la vez, selecciónalos (también con «Seleccionar página») y haz clic en «Reencolar» en la barra que aparece; se te pedirá confirmación antes de continuar.
Si no ves eventos, es que la integración con la tienda aún no ha procesado datos: los eventos aparecen aquí a medida que llegan pedidos y actualizaciones. Con «Volver a las tiendas» vuelves a la lista de tiendas.