Recuperación de llamadas: mensaje automático de WhatsApp tras una llamada perdida
Configura Recuperación de llamadas: desvía las llamadas perdidas de la tienda y envía al cliente un mensaje automático de WhatsApp, con reglas y registro de llamadas.
Cuando no puedes contestar al teléfono, el cliente a menudo acaba llamando a otra tienda. Recuperación de llamadas convierte la llamada perdida en una conversación: las llamadas que no contestas se desvían a Recontacto, que envía al instante al cliente un mensaje de WhatsApp en nombre de tu tienda. Así, el cliente puede escribirte cuando le venga bien. No tienes que cambiar de número: usas el fijo o el móvil que ya tienes.
Necesitas un número verificado de la API de WhatsApp Cloud: si no lo tienes, la sección muestra «Ningún número de WhatsApp verificado». Recuperación de llamadas está incluida en el plan Business. Para una visión general de la función, consulta recuperación de llamadas perdidas en WhatsApp.
Abre Recuperación de llamadas
En app.recontatto.it, haz clic en Recuperación de llamadas en la barra lateral. La primera vez que entres, una breve introducción te explica cómo funciona; puedes volver a verla en cualquier momento con ¿Cómo funciona?. Arriba, elige el Número de WhatsApp desde el que se enviarán los mensajes.
Añade los números de la tienda
Ve a Configuración y, en Tus números de tienda, haz clic en Añadir un número. Introduce el Teléfono de la tienda y un Nombre (p. ej., «Tienda», «Almacén», «Móvil»). Las llamadas a estos números se recuperarán por WhatsApp.
Configura el desvío de llamadas perdidas
En el recuadro Desvía las llamadas perdidas a este número encontrarás el número de destino, el mismo para todas tus líneas, con el botón Copiar. En Cómo configurarlo en el teléfono están los códigos que tienes que marcar desde el teléfono de la tienda: Desvío 61 para las llamadas sin respuesta, Desvío 67 para cuando la línea está ocupada y Desvío 62 para cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura. Marca el código y cuelga.
Escribe el mensaje de recuperación
En Mensajes encontrarás la lista de mensajes. Para cada uno puedes configurar Nombre de la regla, Condición (Siempre o Horarios específicos, con los días y horas que elijas) y Números de la tienda, para usar la regla solo en algunas líneas (vacío = Todos los números). En el texto puedes usar {SHOP_NAME} y {CALLER_NUMBER}.
Mensaje o flujo
En Tipo de mensaje elige Mensaje personalizado, un único mensaje, o Flujo personalizado: se inicia un flujo conversacional cuando el cliente responde al mensaje de apertura. El flujo debe estar vinculado al mismo número de WhatsApp.
Espera a que WhatsApp lo apruebe
El mensaje se convierte en una plantilla de WhatsApp y Meta tiene que aprobarlo antes de poder enviarse. El estado aparece junto al mensaje: Borrador, En revisión, Activo en WhatsApp o Necesita cambios. Si lo rechazan, modifica el texto evitando un tono promocional y guárdalo de nuevo.
Configura las reglas de envío
En Reglas de envío decide Espera antes de enviar (minutos) (0 = inmediatamente), Omitir si escribió recientemente (días), para no escribir a quien ya te ha contactado por WhatsApp, y Límite de mensajes al día (0 = ilimitado). Recontacto envía siempre un solo mensaje por cliente. Guarda con Guardar reglas.
Comprueba los resultados
- Panel: Perdidas hoy, Últimos 7 días, Tasa de recuperación, WhatsApp enviados, Números activos y el gráfico Llamadas perdidas en el tiempo.
- Registro de llamadas: cada llamada con Fecha/hora, Número llamado, Llamante, Reenvío, Mensaje y Resultado. Si un mensaje no se ha enviado, verás el motivo, por ejemplo Ya enviado anteriormente, Conversación reciente o Teléfono fijo. Con Abrir conversación pasas directamente al chat.
Escribe un mensaje breve y amable, e invita al cliente a que te escriba para decirte qué necesita: es la forma más rápida de retomar la conversación que se había interrumpido con la llamada perdida.