Aviso automático de pedido retrasado en WhatsApp
Avisa automáticamente a los clientes por WhatsApp cuando un pedido aún no se ha enviado pasados los días que elijas, con una vista previa de los pedidos afectados.
Un pedido parado en el almacén genera ansiedad y consultas al servicio de atención al cliente. Con el disparador «Pedido retrasado», Recontacto revisa los pedidos recibidos y, si pasado el número de días que configures aún no se han enviado, escribe al cliente por WhatsApp para tranquilizarlo. Funciona con tiendas Shopify, WooCommerce y PrestaShop.
¿Cómo decide que un pedido está retrasado?
La comprobación se realiza automáticamente cada hora. Un pedido se considera retrasado cuando:
- se recibió hace al menos los días configurados en «Enviar después de» y hace no más de 14 días;
- para ese pedido no ha llegado ningún evento de envío (enviado, en reparto o entregado);
- no se ha cancelado ni reembolsado. Antes de poner el mensaje en cola, Recontacto comprueba el estado del pedido directamente en la tienda;
- el cliente no ha pedido dejar de recibir mensajes.
Cada pedido recibe el aviso solo una vez. Si, mientras tanto, el pedido se envía o se cancela, el mensaje que aún está en la cola se descarta.
Abre «Pedido retrasado»
En app.recontatto.it, ve a Disparadores, selecciona la tienda y haz clic en Pedido retrasado en la lista de la izquierda.
Activa el disparador
Activa el interruptor de arriba. Se propone un mensaje predeterminado del tipo «Tu pedido # en aún no se ha enviado…».
Elige después de cuántos días quieres avisar
En el campo «Enviar después de», indica el número de días desde el pedido (el valor predeterminado es 7). Para la comprobación se tiene en cuenta el valor del primer mensaje de la lista.
Personaliza el texto
Puedes usar {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {ORDER_ID}, {ORDER_REFERENCE}, {ORDER_TOTAL}, {ORDER_CURRENCY}, {CUSTOMER_ADDRESS}, {PRODUCT_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {PRODUCT_NAMES}, {SHOP_NAME} y {SHOP_URL}.
Añade condiciones (opcional)
Con «Añadir nueva regla» puedes preparar textos diferentes, por ejemplo, uno para quienes pagan contra reembolso. Las «Condiciones» disponibles son «Método de pago», «Método de envío», «Total del pedido», «Moneda», «Nombre del producto», «Categorías de productos», «Dirección de envío», «Provincia», «Estado del pedido», «Dirección no válida» y «Día de la semana».
Revisa la vista previa de pedidos retrasados
Debajo del disparador encontrarás el recuadro «Vista previa de pedidos retrasados», con los pedidos que llevan entre el retraso seleccionado y 14 días sin enviarse. Para cada uno verás «Pedido», «Cliente», «Teléfono», «Fecha pedido» y «Días». Con «Comprobar» consultas en la tienda si el pedido se ha cancelado («Se enviará» o «Cancelado»). También puedes abrir la conversación con el cliente.
Guardar
Haz clic en «Guardar preferencias». A partir de ahora, la comprobación que se realiza cada hora pondrá en cola los avisos de los pedidos que cumplan los criterios.
Cambiar los días en el recuadro de vista previa solo sirve para explorar la lista. El retraso que se aplica realmente a los envíos es el del campo «Enviar después de» del mensaje.
Como todos los disparadores, este también respeta el horario de trabajo de la tienda: si la comprobación detecta un pedido fuera de horario, el mensaje se envía cuando vuelve a abrirse la franja.