Mensaje automático de «Pedido devuelto al remitente»
Avisa al cliente por WhatsApp cuando el transportista devuelva el paquete al remitente: activa el disparador, personaliza el texto, añade condiciones y acciones.
Cuando un paquete vuelve al remitente, normalmente ya es demasiado tarde para salvar la entrega, pero no para salvar al cliente. El disparador «Pedido devuelto» envía un mensaje por WhatsApp en cuanto el seguimiento del transportista indica que el envío está en devolución, para que el cliente pueda ponerse en contacto contigo y encontrar una solución.
Cómo funciona
Este disparador se basa en el seguimiento de los envíos: cuando un pedido se envía con número de seguimiento, Recontacto sigue su estado. Si el transportista indica la devolución al remitente y el disparador está activo, el mensaje se pone en cola. Por eso es importante que los envíos lleguen a Recontacto con el número de seguimiento (consulta la guía sobre «Pedido enviado»).
Algunas reglas automáticas:
- cuando se activa el aviso de devolución, los mensajes de «enviado» y «en reparto» que aún estén en cola para ese cliente se descartan;
- si después resulta que el paquete se ha entregado, el aviso de devolución que aún está en la cola se descarta;
- el mismo cliente recibe este aviso como máximo una vez;
- con la configuración predeterminada, el mensaje no se envía si han pasado más de 48 horas desde el evento.
Abre el disparador
En app.recontatto.it, ve a Disparadores, selecciona la tienda y haz clic en Pedido en devolución en la lista de la izquierda.
Activa y comprueba el mensaje predeterminado
Activa el interruptor. El texto propuesto avisa de que el pedido está en devolución e incluye el botón «Rastréalo aquí», que lleva a la página de seguimiento del envío.
Personalízalo con las variables
Puedes usar {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {SHIPPING_NUMBER}, {SHIPPING_URL}, {CARRIER_NAME}, {SHOP_EVENT_ID}, {SHOP_NAME} y {SHOP_URL}. Te recomendamos que invites al cliente a responder por chat para acordar un nuevo envío.
Condiciones por transportista o tipo de pedido
Con «Añadir nueva regla» puedes crear mensajes diferentes, por ejemplo, por transportista. Las «Condiciones» disponibles son «Transportista» y, sobre el pedido relacionado, «Método de pago», «Método de envío», «Total del pedido», «Nombre del producto», «Categorías de productos» y «Estado del pedido», además de «Día de la semana». Un ejemplo: un texto específico para los pedidos contra reembolso, en los que la devolución suele significar que el paquete se ha rechazado.
Acciones sobre el contacto
En «Acciones», elige «Asignar a operador» para que alguien del equipo se encargue de la conversación y «Añadir cliente a lista» para agrupar a estos clientes (p. ej., «Paquetes devueltos»). En Shopify también puedes usar «Añadir etiqueta al pedido».
Guardar
Si quieres, configura el «Método de opt-out» y la «Ventana de envío», y luego haz clic en «Guardar preferencias».
Combina este disparador con «Pedido en depósito»: a menudo, el depósito es la última oportunidad para desbloquear la entrega antes de la devolución.