Bloquear un contacto y gestionar las bajas (opt-out)
Cómo funcionan el botón «Detener mensajes» y la respuesta STOP, cómo bloquear un número y elegir qué mensajes automáticos puede recibir.
Respetar a quienes ya no quieren recibir mensajes es fundamental para la reputación de tu número de WhatsApp. Recontacto gestiona las bajas de dos formas: automáticamente, cuando es el cliente quien pide dejar de recibir mensajes, y manualmente, cuando eres tú quien bloquea un número desde la sección «Contactos».
Cuando es el cliente quien se da de baja
En las plantillas y campañas puedes añadir el botón «Detener mensajes» o una línea que invite a responder STOP (consulta Crear una plantilla de WhatsApp). Cuando el cliente pulsa el botón o responde con un mensaje que empieza por «stop»:
- recibe una solicitud de confirmación, «¿Seguro que quieres darte de baja de todos los mensajes?», con los botones «Sí, confirmar» y «No, cancelar»;
- si confirma, su número queda excluido de todos los mensajes automáticos y de las campañas, y también se marca como dado de baja de la newsletter.
Si prefieres que la baja sea inmediata, sin mensaje de confirmación, puedes activar la opción «Omitir confirmación de cancelación» en las preferencias de la tienda. Consulta Configurar las preferencias de la tienda.
Bloquear un número manualmente
Abre «Bloquear contacto»
En «Contactos», haz clic en «Bloquear contacto». Puedes bloquear cualquier número, aunque todavía no esté en tu agenda.
Introduce el número
Escribe el número de teléfono con el prefijo internacional (p. ej., +34 para España) y haz clic en «Continuar».
Elige qué bloquear
Se abre la ventana «Gestionar suscripciones», con todos los mensajes bloqueados. Puedes dejarlo todo bloqueado o reactivar solo algunos mensajes con los interruptores (verde = permitido). Los mensajes se dividen en dos grupos:
- Marketing: Campañas Broadcast, Carrito abandonado, Compras recurrentes, Sugerencias de producto, Reabastecimiento de producto;
- Utilidad / Transaccionales: Nuevo pedido, Pedido enviado, Pedido en reparto, Pedido retenido, Pedido entregado, Solicitud de reseña.
Con «Bloquear todo» y «Permitir todo» cambias todos los interruptores de un solo clic; al hacer clic en el encabezado de un grupo, cambias todo el grupo.
Guarda las preferencias
Haz clic en «Guardar cambios». El número ya no recibirá los mensajes bloqueados.
Si lo bloqueas todo, el contacto no recibirá ningún mensaje automático, ni siquiera las confirmaciones de pedido ni las actualizaciones de envío. Si solo quieres dejar de enviar promociones, bloquea el grupo «Marketing» y deja activados los mensajes transaccionales.
Reconocer y modificar un contacto que se ha dado de baja
En la lista de contactos, quien tiene una baja activa (total o parcial) muestra una pequeña campana tachada roja en el avatar. Al abrir su panel, en lugar de «Bloquear contacto» encontrarás el botón «Comunicaciones», que vuelve a abrir la ventana «Gestionar suscripciones» con la configuración actual.
Desde aquí puedes cambiar los mensajes permitidos o, si el cliente te lo pide, reactivarlos todos: con todos los interruptores en «permitido», el botón pasa a ser «Re-suscribir todo».
El bloqueo sigue activo aunque el contacto se elimine o se vuelva a importar, porque está vinculado al número de teléfono. Los números que han bloqueado las campañas Broadcast quedan excluidos automáticamente del público de tus campañas.