Asignar las conversaciones al equipo y seguirlas desde «Asignaciones»
Asigna los chats de WhatsApp a los miembros del equipo, configura el estado de la conversación y controla todas las asignaciones desde la página «Asignaciones».
Cuando hay varios operadores trabajando en tu cuenta, asignar las conversaciones evita respuestas duplicadas y deja claro quién se encarga de qué. Un chat asignado tiene un responsable: solo él puede responder, mientras que los demás pueden leerlo. Tú, como titular, lo controlas todo desde la página Asignaciones. Antes de empezar, crea las subcuentas siguiendo la guía Miembros del equipo y permisos.
Asigna un chat desde Mensajes
Abre la conversación en Mensajes y haz clic en Asignar en el encabezado. En la ventana Asignar conversación, elige al miembro del equipo responsable del chat. Si quieres, activa Notificar por email para enviarle un aviso y, a continuación, pulsa Asignar.
Establece el estado de la conversación
Desde la misma ventana de asignación, en Estado de la conversación elige entre En curso, Resuelta y No se pudo resolver. El estado os sirve a ti y al equipo para saber de un vistazo qué chats siguen abiertos.
Reconoce los chats asignados
Un chat asignado muestra el banner Asignada a … con las acciones Editar y Quitar. En la lista de conversaciones aparecen las etiquetas Asignada a ti o Asignada, y los chats que te han asignado se agrupan en la sección Asignadas a ti, que se puede filtrar por estado. El filtro Asignadas muestra solo los chats que tienen un responsable.
¿Qué pasa si el chat es de un compañero?
Si abres un chat asignado a otro operador, en lugar del campo de respuesta verás … está gestionando este chat. Quien pueda gestionar la asignación verá el botón Asignarme; los demás pueden usar Pedir hacerme cargo. La persona asignada recibe la Solicitud de toma de control y elige Aprobar o Rechazar.
Abre la página «Asignaciones»
En la barra lateral, dentro de Equipo, haz clic en Asignaciones. Arriba verás los contadores Total, En curso, Resueltas y No resueltas. Para cada chat verás el contacto, el estado, Asignada a, Asignada por y la fecha.
Filtra y abre las conversaciones
Usa los filtros Estado y Asignado a y el campo Buscar por nombre o teléfono… para encontrar lo que buscas. Con Abrir en Mensajes vas directamente al chat; el botón Actualizar recarga la lista.
Si la página muestra No hay conversaciones asignadas, aún no has asignado ningún chat: empieza por Mensajes, como se describe en el primer paso.
Para quitar una asignación, usa Quitar asignación en la ventana Asignar conversación: el chat vuelve a quedar libre y cualquiera que tenga acceso a Mensajes puede responder.