El cliente llama y nadie responde
Estás atendiendo a otro cliente, estás en el almacén o la tienda está cerrada. El teléfono suena en vano y el cliente cuelga.
Recuperación de llamadas · Incluido en el plan Business
¿Llamada perdida? El cliente recibe un WhatsApp. Automáticamente.
Cuando no puedes contestar al teléfono, Recontacto envía en pocos segundos un mensaje de WhatsApp en nombre de tu tienda. El cliente te escribe cuando quiere y la venta no se va a la competencia. Sin cambiar de número.
Unos seg.
De la llamada a WhatsApp
El mensaje se envía en cuanto no se contesta la llamada
0
Cambios de número
Usa el fijo o el móvil que los clientes ya conocen
Todas
Tus líneas
Conecta varios números: tienda, almacén, móvil
Incluido
En el plan Business
Sin costes adicionales por la recuperación de llamadas
Cómo funciona
Desde la llamada perdida a la conversación en WhatsApp.
El mensaje automático para las llamadas perdidas solo hay que configurarlo una vez. A partir de ese momento, cada llamada que no contestes se convierte en una oportunidad para volver a contactar con el cliente.
La llamada perdida se reenvía a Recontacto
Configuras una vez el desvío de las llamadas perdidas desde el teléfono de la tienda, con un código que hay que marcar. No cambias de número ni instalas nada.
Se envía un mensaje de WhatsApp en tu nombre
En unos segundos, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp desde el número de tu tienda, con el texto que tú hayas elegido.
El cliente te escribe cuando quiere
La conversación llega a la bandeja de entrada de Recontacto: responde con calma, ya seas tú o tu equipo, y la venta sigue en pie.
14:32
Teléfono
GR
Giulia Rossi
347 112 8841
Llamada perdida
MN
Maison Nova
en línea
¡Hola! Gracias por contactar con Maison Nova. ¿En qué podemos ayudarte?
14:32
Escribe un mensaje
Toca un tema para ver el flujo
Recuperación de llamadas
¿No respondes?
El cliente compra en otro sitio.
Llamada perdida → WhatsApp automático. Mantén tu número, también funciona con números fijos.
Llamada perdida
14:32 — nadie responde
Mensaje de WhatsApp en pocos segundos
100% automático y personalizable
El cliente responde
Venta recuperada
4.400 €
ventas recuperadas de media al mes
15h
ahorradas a la semana
24/7
noches, fines de semana y festivos
Cada llamada perdida
Tres situaciones, una sola respuesta automática
Sin respuesta
El teléfono suena, pero nadie llega a tiempo de contestar: lo más habitual en las horas punta.
Línea ocupada
Si ya estás hablando por teléfono con otro cliente, quien llame en ese momento recibirá de todos modos una respuesta por WhatsApp.
Teléfono no disponible
Móvil apagado o sin cobertura: incluso estas llamadas se pueden recuperar.
Todo bajo tu control
Decide qué escribir, cuándo y a quién
- Mensajes diferentes según la franja horaria: uno en horario de apertura y otro para las noches y los fines de semana
- Reglas por número: mensajes diferentes para la tienda, el almacén o el móvil
- Espera antes del envío, por si prefieres no escribir enseguida
- No se envía ningún mensaje a quienes ya te hayan escrito por WhatsApp recientemente
- Un solo mensaje por cliente y un límite diario de envíos
- Como alternativa al mensaje único, un flujo de conversación guiado
En el panel de control ves las llamadas perdidas de hoy y de los últimos 7 días, la tasa de recuperación y los mensajes de WhatsApp enviados; en el registro de llamadas encuentras cada llamada con su resultado.
Ejemplo de mensaje para una llamada perdida
¡Hola! Hemos visto tu llamada a {SHOP_NAME}, pero no hemos podido contestar. 🙏
Escríbenos aquí lo que necesitas y te responderemos lo antes posible.Texto personalizable. Meta aprueba el mensaje como plantilla de WhatsApp antes de que se envíe por primera vez.
Para quién es
Para quienes no pueden estar siempre al teléfono
Tiendas y showrooms
Cuando estás atendiendo a un cliente en la tienda, no puedes contestar al teléfono. Quien llama recibe enseguida un mensaje y te escribe lo que necesita.
Atención al cliente online
Las consultas sobre pedidos y disponibilidad pasan del teléfono al chat, donde el equipo responde en paralelo sin colas.
Fuera de horario
Noches, fines de semana, vacaciones: con un mensaje específico para el horario de cierre, el cliente sabe cuándo volverás a contactarle y ya puede escribirte.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la recuperación de llamadas perdidas con Recontacto?
Configuras el desvío de las llamadas perdidas desde el teléfono de la tienda al número que te indica Recontacto. Cuando una llamada no recibe respuesta, Recontacto envía automáticamente al cliente un mensaje de WhatsApp en nombre de tu tienda. El cliente puede responder por chat y la conversación llega a tu bandeja de entrada.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Sigues usando el número fijo o el móvil que los clientes ya conocen: solo tienes que activar el desvío de llamadas perdidas con un código que debes marcar en el teléfono. Puedes conectar varias líneas, por ejemplo, la de la tienda, la del almacén y tu móvil.
¿Cuánto cuesta recuperar llamadas en WhatsApp?
La recuperación de llamadas está incluida en el plan Business de Recontacto, sin costes adicionales. Encontrarás todos los detalles en la página de precios y puedes probarlo con la prueba gratuita de 30 días.
¿Qué pasa si el cliente llama desde un número fijo?
Un número fijo no puede recibir mensajes de WhatsApp, así que en ese caso el mensaje no se envía. En el registro de llamadas ves cada llamada perdida y el motivo por el que no se ha enviado el mensaje.
¿Puedo enviar mensajes diferentes según la hora?
Sí. Para cada mensaje, eliges si quieres enviarlo siempre o solo en días y horarios específicos: puedes tener un texto para el horario de apertura y otro para las noches y los fines de semana. También puedes crear reglas diferentes para cada número de la tienda.
¿El cliente recibe más mensajes si vuelve a llamar varias veces?
No. Recontacto envía un solo mensaje por cliente y omite a quienes ya te hayan escrito por WhatsApp recientemente. También puedes establecer un límite diario de mensajes.
¿Se necesita la aprobación de WhatsApp para el mensaje?
Sí. El texto del mensaje se convierte en una plantilla de WhatsApp y se envía a Meta para su aprobación; el estado se puede ver directamente en Recontacto. Un mensaje cordial y no promocional se aprueba más fácilmente.
Para saber más
Llamadas perdidas: cómo no perder clientes
Por qué las llamadas sin respuesta te hacen perder ventas y cómo recuperarlas con WhatsApp.
Lee el artículoGuía: configurar la recuperación de llamadas
Números de la tienda, desvío, mensajes y reglas de envío paso a paso.
Abre la guíaFlujos personalizados en WhatsApp
Convierte el mensaje de recuperación en una conversación guiada.
Abre la guíaNo vuelvas a perder a los clientes que te llaman
Recuperación de llamadas en WhatsApp incluida en el plan Business. Sin cambiar de número, activo en pocos minutos. Prueba gratuita de 30 días.
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Cancela cuando quieras
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