Mensaje tras la entrega
Tras la confirmación de la entrega, Recontacto envía un mensaje breve por WhatsApp invitando al cliente a valorar la compra y la experiencia.
Reseñas automáticas en WhatsApp
Reseñas en WhatsApp. Justo a tiempo.
Pide una reseña tras la entrega con mensajes automáticos en WhatsApp. El cliente deja su valoración con un solo toque y va directamente a Google, Trustpilot o a tu web. Cuantas más reseñas, más confianza.
4.8★
Valoración media
Media de las valoraciones de los clientes
+300%
Más reseñas
Solicitudes más efectivas que con el correo electrónico tradicional
98%
Tasa de apertura
Los WhatsApp casi siempre se leen
1 toque
Para dejar una reseña
Enlace directo a Google, Trustpilot o a tu página web
Cómo funciona
Un flujo inteligente: más reseñas, sin esfuerzo.
Cuatro pasos automáticos vinculados al ciclo de pedido y entrega. Tú configuras el tono y los enlaces una vez; Recontacto se encarga del resto.
Valora con un toque
El cliente abre la página de reseñas desde el mensaje y deja su valoración desde el móvil, en unos segundos.
Enlace a tu plataforma
Se invita al cliente a publicar la reseña en Google, Trustpilot o en la ficha del producto de tu web.
Los comentarios, siempre bajo control
Las valoraciones y los comentarios aparecen en la sección «Reputación»: sigue la evolución y responde a los clientes por chat cuando sea necesario.
¿Por qué WhatsApp?
Email vs. WhatsApp para pedir reseñas
El momento es clave: si pides la reseña cuando el cliente ya se ha olvidado del paquete, nadie te responde.
Email tras el pedido
- ✕Tasas de apertura a menudo inferiores al 30%
- ✕Riesgo de spam, promociones, bajas
- ✕Se lee incluso días después: momento equivocado
- ✕El cliente debe abrir el navegador y buscar dónde reseñar
- ✕Poca interacción si algo va mal
WhatsApp con Recontacto
- Tasa de apertura de hasta el 98%
- Sin carpeta de spam: el mensaje aparece arriba del todo
- Se lee en unos minutos, justo después de la entrega
- Un toque para valorar y dejar una reseña
- El cliente responde por chat: sigues en contacto
Dónde publicarlo
Integración con las plataformas de reseñas
Dirige a los clientes hacia los canales que importan para tu marca: SEO local, confianza en plataformas externas o prueba social en tu web.
Reseñas de Google
Trustpilot
Reseñas web
Enlaces propios
Google y Trustpilot
Añade el enlace a la ficha de Google Business o al perfil de Trustpilot: el botón o el mensaje lleva al cliente directamente a la página correcta, sin complicaciones.
Reseñas en tu tienda online
Enlaza URL de productos, páginas de destino específicas o widgets integrados en el CMS: ideal para aumentar las valoraciones en las fichas de producto y la conversión en la web.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan las reseñas automáticas con Recontacto?
Una vez confirmada la entrega, se envía un mensaje de WhatsApp invitando al cliente a dejar una valoración. Desde la página de valoraciones, el cliente accede a tu plataforma (Google, Trustpilot o tu propia web) y tú puedes ver las valoraciones y los comentarios en la sección «Reputación».
¿Qué plataformas de reseñas puedo conectar?
Puedes dirigir a los clientes a Google Reviews, Trustpilot, formularios o widgets de reseñas en tu web, o a URL personalizadas (por ejemplo, páginas de productos específicas). Configuras uno o varios destinos según la estrategia de la marca.
¿Por qué WhatsApp es mejor que el correo electrónico para pedir una reseña?
El correo transaccional suele tener bajas tasas de apertura y acaba en la carpeta de spam o en la pestaña de Promociones; el mensaje llega tarde respecto a la emoción tras la compra. WhatsApp tiene tasas de apertura muy altas, tiempos de lectura de unos minutos y basta con un toque para responder: el cliente todavía está en el momento adecuado para decir que sí a una reseña.
¿Cuánto tiempo después de la entrega se envía el mensaje?
Puedes definir el momento (por ejemplo, unas horas o al día siguiente de la entrega) para no resultar invasivo, pero sin alejarte demasiado del momento en que el cliente tiene el producto en sus manos. Los disparadores se basan en las actualizaciones de pedido y envío que ya están sincronizadas con tu tienda.
¿Las solicitudes de reseñas cumplen con el RGPD?
Sí. Los mensajes se envían respetando el consentimiento obtenido para WhatsApp y las políticas del canal. Recontacto se integra con los flujos de suscripción de tu tienda online para que solo te pongas en contacto con quienes hayan aceptado comunicaciones comerciales o de servicio, según cómo configures tu política de privacidad.
Para saber más
Automatización de WhatsApp para ecommerce: la guía completa
Desde la confirmación del pedido hasta las reseñas tras la entrega: cómo estructurar los flujos en el canal adecuado.
Lee el artículoMensajes de confirmación de pedido y posventa en WhatsApp
Cómo cerrar el ciclo tras la entrega y abrir el diálogo para recibir comentarios y reseñas.
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Seguimiento y entrega: el contexto perfecto antes de pedir una reseña en el momento adecuado.
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Solicitudes automáticas tras la entrega, enlaces a Google y Trustpilot, estadísticas en Reputación. Configuración guiada y prueba gratuita de 30 días.
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