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Pedido contra reembolso
El cliente completa la compra con pago contra reembolso en tu tienda.
Contra reembolso · Confirmación previa
Menos devoluciones COD con la confirmación en WhatsApp.
Antes de enviar, pide al cliente que confirme por WhatsApp. Reduce las entregas fallidas, los costes de transporte y las devoluciones: hasta un -63% de fallos en pedidos contra reembolso según los casos de uso de nuestros clientes.
-63%
Devoluciones COD
Reducción media tras la implantación de la confirmación por WhatsApp
8–15 €
Por entrega fallida
Coste habitual entre ida, vuelta y gestión administrativa
98%
Mensajes leídos
Tasa de apertura en WhatsApp frente al correo electrónico
85%
Respuestas de confirmación
Clientes que confirman o interactúan con la solicitud
El problema
El pago contra reembolso: demasiados paquetes que no vuelven «gratis».
El pago contra reembolso sigue siendo muy habitual, pero tiene una tasa de entregas fallidas elevada: según estimaciones del sector, entre el 30% y el 40% de los pedidos contra reembolso no termina en una entrega completada. La ausencia del cliente, la negativa a pagar o un cambio de opinión convierten cada intento en gastos de transporte, depósito y gestión de devoluciones, sin contar el tiempo del equipo.
Por qué falla tan a menudo
- ✕No hay contacto inmediato tras el pedido: el paquete sale «a ciegas».
- ✕Correos electrónicos y SMS ignorados: el cliente no se da cuenta de que el envío es inminente.
- ✕Compromiso débil: hacer un pedido contra reembolso es fácil, cumplir con la entrega, no tanto.
Por qué WhatsApp cambia el resultado
- El mensaje casi siempre se lee en pocos minutos.
- Solicitud explícita de confirmación antes de que salga del almacén.
- Posibilidad de pausar el pedido o contactar con el cliente sin enviarlo.
Cómo funciona
Primero la confirmación por WhatsApp, después, el envío.
Recontacto se conecta a tu tienda online e intercepta los pedidos contra reembolso (o el estado que elijas). Antes de empaquetar y enviar, se envía un mensaje de WhatsApp que pide al cliente confirmar que quiere recibir el paquete y pagarlo contra reembolso. Si lo confirma, sigues con el envío y el transportista como siempre. Si no confirma o no responde, puedes dejar el pedido en espera, insistirle o cancelarlo, y evitar así el coste de una entrega fallida.
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Pide confirmación
Recontacto envía un mensaje por WhatsApp con los detalles del pedido y un botón o instrucciones para confirmar.
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El cliente confirma
El cliente confirma que quiere recibir el paquete y pagar contra reembolso.
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Envío
Solo tras la confirmación (o según lo que tú decidas) generas la etiqueta y lo envías.
¿Sin confirmación?
Ponlo en espera, envía un recordatorio o gestiónalo manualmente, sin haber pagado ya transporte y embalaje por un paquete que probablemente volvería.
Ahorro estimado
¿Cuánto te cuesta un envío COD fallido?
Un ejemplo numérico conservador: incluso pequeñas reducciones en la tasa de entregas fallidas se traducen en un ahorro real cada mes.
Cálculo a modo de ejemplo
- Pedidos contra reembolso al mes100
- Tasa de entregas no completadas35%
- Coste medio por intento fallido12 €
Coste mensual evitable (pedidos fallidos × coste)
420 €/mes
100 × 35% = 35 entregas problemáticas × 12 €. Aunque solo reduzcas una parte con la confirmación por WhatsApp, el ROI de la herramienta es inmediato.
Cifras orientativas: adapta volúmenes, porcentajes y coste por intento a tu contrato con el transportista y a tu historial de pedidos.
Preguntas frecuentes sobre el pago contra reembolso
¿Cómo funciona la confirmación de pedidos contra reembolso con Recontacto en WhatsApp?
Antes de enviar un pedido contra reembolso, Recontacto envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente con el resumen del pedido y una solicitud de confirmación. Solo tras una confirmación positiva (o según las reglas que tú establezcas) procedes al envío; en caso de falta de respuesta o rechazo, lo pones en espera y evitas costosos viajes de ida y vuelta.
¿Por qué el pago contra reembolso genera tantas entregas fallidas?
Muchos clientes hacen pedidos sin estar localizables, cambian de opinión o no tienen el dinero en el momento de la entrega. Sin un paso de confirmación inmediato, el paquete sale igualmente y el transportista intenta la entrega en vano: los gastos de envío, depósito y devolución recaen en la tienda.
¿Qué pasa si el cliente no responde o no confirma?
Puedes configurar los tiempos y el comportamiento: por ejemplo, avisos automáticos, recordatorios o bloqueo de la etiqueta hasta que haya confirmación. Así reduces los envíos a clientes que en realidad no tienen intención de recibir el paquete.
¿La confirmación por WhatsApp cumple con el RGPD?
Sí, siempre que el contacto se realice respetando el consentimiento y las políticas de privacidad que ya has recopilado para las comunicaciones comerciales o transaccionales. Recontacto solo envía mensajes a los números y en los contextos que configures de acuerdo con tu política.
¿Funciona con Shopify, WooCommerce y otras tiendas con pago contra reembolso?
Recontacto se integra con las principales plataformas de ecommerce. Puedes activar el flujo de confirmación cuando un pedido se marca como contra reembolso o cuando alcanza un estado concreto en tu sistema de gestión, para adaptarlo a tu forma de trabajar.
¿Cuánto puedo ahorrar en comparación con el coste de los envíos contra reembolso fallidos?
Depende del volumen y de la tasa de fallos. Ejemplo: 100 pedidos contra reembolso al mes con un 35% de entregas fallidas y un coste medio de 12 € por intento fallido suponen unos 420 € al mes solo en costes evitables. La confirmación previa reduce ese volumen de forma cuantificable.
Reduce las devoluciones COD desde esta semana
Confirmación automática en WhatsApp antes del envío, integrada con tu tienda. Prueba gratis 30 días, configuración guiada.
30 días gratis
Cancela cuando quieras
Configuración guiada incluida