Herramientas, acciones e intervención humana del agente de IA

En Agentes IA → Herramientas y permisos, en Acceso a la tienda, elige la tienda a la que puede acceder la IA. En Acceso de lectura activa la información que puede consultar cuando la necesite: Pedidos y envíos, Datos del cliente y Catálogo y disponibilidad. En las tiendas Shopify también encontrarás la Búsqueda visual de productos, que indexa el catálogo para reconocer los productos a partir de las fotos de los clientes.

En Acciones autónomas activa solo las que quieras delegar:

• Crear devolución: crea un borrador y envía el enlace al cliente;
• Editar dirección del cliente;
• Cancelar pedido: la cancelación no emite reembolsos automáticos, que tendrás que hacer a mano;
• Cambiar variante: talla, color u otras opciones en un pedido no preparado;
• Crear pedido directamente en la conversación, eligiendo los Métodos de pago y los Campos adicionales que hay que recopilar. En cada acción puedes personalizar las Condiciones que debe respetar la IA y añadir Instrucciones personalizadas.

En Capacidades encontrarás:

• Captación de leads: define los campos que la IA debe recopilar y, si quieres, una lista a la que añadir el contacto;
• Reserva de calendario (Cal.com): haz clic en Conectar, introduce tu API key de Cal.com y después indica ID de tipo de evento, Zona horaria e Instrucciones de reserva;
• Añadir a lista: añade los contactos a una lista según una regla que escribes tú, por ejemplo «cuando el cliente pide información sobre precios». Aquí también puedes activar las herramientas personalizadas que hayas creado.

Abre Intervención humana. Con el Umbral de confianza eliges entre Más atrevida (la IA gestiona más) y Más segura (más intervenciones humanas). En Rigor de verificación elige Estricto, Equilibrado, Relajado o Personalizado. En Reglas de escalado encontrarás los valores predeterminados inteligentes (p. ej., el cliente muestra frustración o pide hablar con un operador) y puedes añadir tus propias reglas.

En Mensaje al escalar escribe, si quieres, el mensaje que recibe el cliente cuando el chat pasa a una persona. En Pausa y reanudación AI activa Pausar AI cuando un humano responde y elige cuándo se reanuda en Reanudar AI después de: tras un número de horas, Inmediato o Solo manual.

Activa Control de costes para pasar el chat a un operador cuando la conversación deja de ser productiva: configura Máx. respuestas IA por conversación, Detección de cliente repetitivo y Detección de IA repetitiva. No olvides pulsar Guardar en la barra inferior.