Crear una campaña Broadcast en WhatsApp

Desde el menú lateral, abre «Broadcast» y haz clic en «Crear campaña». En el paso «Detalles de campaña», introduce el «Nombre de campaña» (obligatorio) y, si quieres, una «Descripción» con los objetivos y el público.

En el paso «Audiencia», elige la «Fuente de audiencia»:

• Importar de la tienda (con filtros): los clientes de tu tienda online, que puedes filtrar por segmento RFM, perfil, fechas y actividad, comportamiento de compra (número y valor de los pedidos, productos comprados) y ubicación geográfica;
• Importar desde lista: una o varias listas de contactos, con la opción Excluir listas;
• Importar desde CSV: sube un archivo y luego indica en «Mapear columnas CSV» la columna del teléfono (en formato internacional, p. ej., +34…), del nombre y de los apellidos. También puedes crear variables personalizadas a partir de otras columnas;
• Importar de campaña existente: reutiliza el público de una campaña anterior;
• Importar desde newsletter: los suscriptores de la newsletter de WhatsApp de la tienda.

Abajo verás el «Tamaño de audiencia estimado».

En el recuadro «Protección de audiencia», decide si activar «Permitir envío a clientes presentes en otras campañas». Si lo dejas activado, configura el «Período de enfriamiento (días)»: se excluirá a quien haya recibido un mensaje de otra campaña durante esos días. Si lo desactivas, la campaña solo escribirá a clientes que nunca hayan sido contactados en otras campañas.

En el paso «Mensaje y pruebas A/B», elige el «Origen del mensaje»:

• Usar template: selecciona una plantilla aprobada y, en «Mapear variables del template», asigna cada variable a un dato (p. ej., el nombre del cliente). Todas las variables deben estar asignadas;
• Escribir mensaje: elige el idioma predeterminado (con «Habilitar traducción» el mensaje se traduce según el prefijo del destinatario), la categoría del mensaje (Marketing o Utilidad) y escribe el texto como mensaje estático, con variables, botones y una imagen o un vídeo. En los mensajes de marketing, el botón «Evaluar» te muestra una evaluación del mensaje con sugerencias sobre el tono, la longitud, los emojis y la llamada a la acción.

A la derecha, la «Vista previa del mensaje» te muestra el resultado en WhatsApp.

En el paso «Programación», selecciona la cuenta de WhatsApp desde la que enviar. Deja activada la opción «Ignorar números de teléfono fijos» y, si hace falta, limita el envío a números de países concretos. Para los mensajes que escribas tú, elige el «Método de baja» (se recomienda el botón «Detener mensajes»). En «Modo de envío», elige «Enviar un número limitado por día» (recomendado), indicando los «Mensajes por día», o bien «Enviar todos a la vez».

En «Periodo de la campaña» puedes indicar la fecha y hora de inicio y de fin: si las dejas vacías, la campaña empieza en cuanto la lances. En la «Ventana de envío diaria» eliges los días, el horario (Desde / Hasta) y la zona horaria: los mensajes solo se envían en esa franja.

Activa «Enviar un test a mi teléfono primero» e introduce tu número de WhatsApp. Solo tú recibirás el mensaje: después de comprobarlo, abre la campaña y pulsa «Se ve bien, empezar a enviar».

Haz clic en «Revisar y crear» para abrir el «Resumen de campaña»: público, costes estimados, duración prevista y límites de tu plan. Confirma con «Crear campaña» (o «Enviar test y poner en espera» si has activado el test).