Seguimiento de pedidos: transportistas, estado «entregado» y correos de respaldo
Elige los transportistas que quieres supervisar, actualiza el estado del pedido cuando se entrega y envía por email las actualizaciones que WhatsApp no consigue entregar.
Las notificaciones de envío (pedido enviado, en reparto, retenido, etc.) dependen de los transportistas que Recontacto supervisa para tu tienda. En esta guía veremos la pestaña Seguimiento de pedidos de la configuración de la tienda: qué transportistas supervisar, cómo actualizar el estado del pedido al entregarse y cómo enviar un email de respaldo cuando el mensaje de WhatsApp no llega.
Abre la configuración de la tienda
En app.recontatto.it, abre «Tiendas» en el menú lateral y, en la fila de la tienda, haz clic en «Configuración». A continuación, abre la pestaña «Seguimiento de pedidos».
Selecciona los transportistas que usas
En el recuadro Transportistas para seguimiento de pedidos, haz clic en los transportistas con los que envías, por ejemplo GLS, UPS, DHL Express, InPost u otros de la lista. Recontacto los consulta regularmente para verificar las entregas y generar el enlace de seguimiento cuando usas la variable {SHIPPING_URL} en los mensajes de los disparadores.
Actualiza el estado del pedido al entregarse
En las tiendas PrestaShop, WooCommerce y Shopify puedes activar Actualizar estado del pedido al entregar. Cuando el paquete figura como entregado, Recontacto actualiza el pedido en la plataforma: en PrestaShop como «entregado», en WooCommerce como «completado» y en Shopify marcando el envío como entregado.
Activa el email de respaldo
Si la tienda envía con una cuenta de WhatsApp Cloud API, encontrarás Email de respaldo si WhatsApp no entrega. Si el cliente no tiene WhatsApp, recibirá la actualización por email, siempre que el pedido incluya una dirección de email.
Elige qué actualizaciones enviar también por email
En Qué actualizaciones enviar también por email, marca los eventos que te interesen: Pedido enviado, En reparto, Pedido entregado, Pedido retenido, Pedido en devolución, los puntos de recogida UPS y GLS, y Solicitud de reseña.
Guardar
Haz clic en «Guardar preferencias» para aplicar los cambios.
El enlace de seguimiento que recibe el cliente
En los mensajes de envío predeterminados, el botón de seguimiento lleva a una página de Recontacto que redirige al cliente a la página de seguimiento del transportista para ese envío. Si el pedido llega con un enlace de seguimiento ya preparado, se usa ese.
Para configurar los mensajes que usan el seguimiento, consulta Pedido enviado por WhatsApp, Pedido en reparto y Pedido retenido.
Para ver un resumen de todas las pestañas de configuración de la tienda, consulta Configurar la tienda en Recontacto. Para seguir los eventos de envío pendientes de enviarse, consulta Cola de eventos de la tienda.