Portal de devoluciones para clientes y mensajes de WhatsApp de Devoluciones y cambios
Cómo funciona el portal donde el cliente inicia la devolución, cómo personalizar los colores y cómo activar los mensajes de WhatsApp en cada fase.
Con Devoluciones y cambios, el cliente rellena la solicitud por su cuenta, desde una página web dedicada a tu tienda, y recibe un mensaje por WhatsApp en cada cambio de estado. En esta guía vemos cómo llega el cliente al portal, qué rellena y cómo configurar Aspecto y Mensajes. Para el plazo de devolución, los vales, los motivos y las reglas, consulta Configurar devoluciones y cambios.
Cómo llega el cliente al formulario de devolución
- Portal público de la tienda: en Devoluciones y cambios → Todas las devoluciones, el botón Abrir portal abre la página Inicia una devolución o un cambio de tu tienda. Aquí el cliente introduce el Número de pedido y el Email o número de teléfono que usó en el pedido: si los datos coinciden, accede al formulario. Puedes copiar la dirección de esta página y ponerla en tu web.
- Enlace personal por WhatsApp: cuando creas una devolución con Nueva devolución, puedes enviar al cliente el mensaje Enlace de devolución enviado con el enlace directo a su pedido.
¿Qué rellena el cliente?
El formulario guía al cliente en pocos pasos: Selecciona los artículos (con la cantidad), ¿Por qué quieres devolverlos? (los motivos que has hecho visibles, con foto y explicación cuando se requieran), ¿Cómo prefieres continuar? (solo las resoluciones que has permitido) y, para el cambio, Elige el nuevo producto. Al final ve el resumen ¡Todo listo!, con el importe previsto, y lo envía con Confirmar solicitud. En los pedidos contra reembolso no se ofrece la devolución del dinero: el cliente puede elegir vale o cambio. Desde el mismo enlace puede luego seguir el estado de la solicitud.
El portal aparece en el idioma del navegador del cliente: italiano, inglés, español, alemán o francés.
Personaliza el aspecto del portal
Ve a Devoluciones y cambios → Configuración → Aspecto. Elige un Preset de color (por ejemplo, Verde, Azul, Morado, Naranja) o configura a mano el Color principal y el Fondo en la sección Colores. La Vista previa de al lado muestra cómo ve el formulario el cliente.
Abre la pestaña «Mensajes»
En Configuración → Mensajes encontrarás las plantillas de WhatsApp del flujo de devoluciones. La pestaña requiere que la tienda tenga configurada una cuenta de WhatsApp Cloud API; si no es así, aparece un aviso.
Activa los mensajes que necesites
Cada mensaje tiene su propia subpestaña con un interruptor; el punto verde indica los mensajes activos. Los mensajes disponibles son: Enlace de devolución enviado, Devolución aprobada, Recogida a domicilio, No enviar, Devolución rechazada, Reembolso completado, Vale emitido, Pago del cambio y Pago del cambio recibido.
Personaliza los textos
Modifica el texto en el editor usando las variables disponibles, con la vista previa al lado. En Devolución aprobada y Recogida a domicilio, la etiqueta que se muestra en la vista previa es solo un ejemplo: el cliente la recibe como imagen solo si la adjuntas al aprobar la devolución.
Guarda y sincroniza
Haz clic en Guardar configuración. Las plantillas modificadas se envían a Meta para su aprobación; el estado de cada plantilla aparece junto a su nombre.
Si el mensaje Enlace de devolución enviado está desactivado, al crear una nueva devolución no podrás enviar el enlace por WhatsApp: actívalo o crea la devolución sin envío.
Si has configurado Idiomas de traducción de plantillas en la tienda, debajo del editor también verás el estado de las traducciones de cada mensaje.