Envío automático del mensaje de confirmación de pedido (contra reembolso)

Desde la sección Disparadores de Recontacto, activa el disparador Nuevo pedido para que las reglas vinculadas (incluida la confirmación COD) se ejecuten automáticamente.

Al conectar la tienda por primera vez, Recontacto propone reglas de ejemplo: busca la de Confirmación COD y ábrela para modificar el mensaje, los botones y las condiciones.

En el texto, pide al cliente que confirme los datos de envío (y, si hace falta, el importe contra reembolso). Este tipo de mensaje, enviado en el momento adecuado, ayuda a alinear expectativas y direcciones y a reducir las devoluciones y los rechazos en la entrega.

En la misma pantalla aparecen el área de escritura, la lista de VARIABLES que se insertan entre llaves, los botones debajo del mensaje y la vista previa tal como la verá el cliente en WhatsApp. Empieza con un texto que resuma el pedido, el total y la dirección.

Haz clic en el chip del botón Sí, confirmo (respuesta rápida). En la ficha, en Acciones (opcional), marca Añadir etiqueta al pedido para que, al pulsarlo, puedas marcar el pedido en la plataforma (p. ej., Shopify).

Elige o escribe la etiqueta que quieres aplicar al pedido, por ejemplo Pedido confirmado: el valor se añadirá como etiqueta del pedido en Shopify cuando el cliente confirme.

Confirma con Guardar cambios y vuelve al mensaje: el botón queda vinculado a la acción elegida; la vista previa de la derecha muestra cómo aparecerá en el chat.

Haz clic en + Añadir botón para añadir otra respuesta rápida, útil si el cliente ha pedido por error o no quiere recibir el pedido contra reembolso.

Elige la pestaña Respuesta rápida y, si hace falta, empieza a escribir el texto del segundo botón. En Acciones (opcional), decide si añadir de nuevo una etiqueta al pedido, listas, respuesta automática o avisos.

Configura el texto del botón, por ejemplo No, cancelar, y activa Añadir etiqueta al pedido si quieres registrar en Shopify los pedidos que el cliente dice no querer confirmar.

Asocia, por ejemplo, la etiqueta Pedido cancelado (o un nombre acorde con tu flujo de trabajo) para que el equipo vea en la plataforma quién ha rechazado la confirmación desde el mensaje.

Haz clic en Insertar botón para añadir al final del mensaje la segunda respuesta rápida, con su acción de etiqueta. Abajo aparecen los dos botones, junto a Sí, confirmo.

Debajo del mensaje, en el campo Método de opt-out, puedes elegir Ninguno, Botón de opt-out o Responder STOP, para que el cliente pueda darse de baja de los mensajes automáticos cuando lo prevean tus políticas y las de Meta.

En la sección Condiciones, configura, por ejemplo, Método de pago igual a Contra reembolso (COD). Así este mensaje se envía solo para los pedidos contra reembolso; para otros métodos de pago puedes usar reglas o mensajes diferentes.

Al final de la página, usa Guardar preferencias para aplicar la regla, las condiciones y los mensajes. Una vez guardado, los nuevos pedidos contra reembolso que cumplan los requisitos recibirán el flujo de confirmación por WhatsApp según las reglas establecidas.