Devoluciones y cambios: configurar el plazo de devolución, los vales, los envíos, los motivos y las reglas

En app.recontatto.it, abre Devoluciones y cambios desde el menú lateral, elige la tienda arriba y ve a Configuración. Encontrarás cinco pestañas: General, Aspecto, Mensajes, Motivos y Reglas.

En General → Configuración, fija el Plazo de devolución (días). Una vez vencido el plazo, el cliente puede enviar igualmente la solicitud (por ejemplo, por un defecto), que queda pendiente de revisión. En la sección Voucher (vale) puedes indicar:

• Bonus del vale (%): un incentivo extra para quien elija el vale (p. ej., 10 = +10%);
• Vigencia del vale, en meses o días; déjalo en blanco si quieres un vale sin fecha de caducidad;
• Coste del servicio en el vale, que se descuenta cuando el cliente devuelve el producto por talla o color, o porque no le gusta. Deja 0 para no aplicarlo.

En Ejecución del cambio, elige Al recibir la mercancía (recomendado) o Al aprobar (instantáneo).

En Envío de devoluciones y cambios defines los valores predeterminados, que siempre puedes cambiar en cada devolución al aprobarla:

• Gastos de envío del cambio: importe que se aplica al nuevo pedido de cambio (0 = tarifa del checkout);
• La tienda siempre paga los gastos de envío de la devolución;
• Si el error es nuestro, cubrimos la devolución y el nuevo envío (artículo dañado, defectuoso, equivocado o no conforme);
• El envío de los cambios es siempre gratis.

Elige también cómo vuelve el producto cuando el envío de vuelta corre de tu cuenta: El cliente lo envía o Lo recoge vuestro transportista. Si eliges la recogida, puedes escribir un Texto predefinido sobre la recogida.

En Opciones puedes activar Mantener contra reembolso en los cambios, Pagar la diferencia al momento (el cliente paga con tarjeta la diferencia del cambio justo después de enviar la solicitud) y Ocultar importes de reembolso y vale en el formulario del cliente. En Tipos de resolución permitidos, elige cuáles de Reembolso, Voucher (vale) y Cambio mostrar al cliente.

En el recuadro Dirección de devolución, rellena Nombre / Empresa, Calle / Dirección, Código postal, Ciudad, Provincia, País y las Instrucciones para el cliente. La dirección se envía al cliente tras la aprobación de la devolución.

En la pestaña Motivos encontrarás los motivos del Sistema (por ejemplo, Talla incorrecta, Producto dañado, Artículo equivocado) y puedes añadir los tuyos con Motivo personalizado. Para cada motivo, configuras Foto y Explicación como Opcional u Obligatoria y decides si es Visible para el cliente.

En la pestaña Reglas, haz clic en Añadir regla: elige la acción Aprobar o Rechazar, la Coincidencia (Todas o Al menos una condición) y añade condiciones con Añadir condición sobre Motivo, Total del pedido, Valor de la devolución, Días desde la entrega o Tipo de resolución. Las reglas se evalúan por orden de prioridad; si ninguna coincide, la solicitud pasa a revisión manual. Al final, haz clic en Guardar configuración en la barra inferior.