Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a Meta para su aprobación
Crea una plantilla de WhatsApp: nombre, categoría Marketing o Utilidad, idioma, texto con variables, botones, multimedia y opción «Detener mensajes».
Las plantillas (template) son mensajes de WhatsApp aprobados por Meta que te permiten escribir a los clientes fuera de la ventana de 24 horas: las usas, por ejemplo, en las campañas Broadcast. En esta guía veremos cómo crear una nueva plantilla desde la sección Plantillas de Recontacto, rellenarla correctamente y enviarla a Meta para su aprobación.
Para crear plantillas tienes que haber vinculado una cuenta de WhatsApp Business. Si aún no lo has hecho, en la página Plantillas verás el botón «Ir a Configuración»: sigue la guía Configurar WhatsApp Business.
Abre la sección Plantillas y haz clic en «Nuevo Template»
Entra en app.recontatto.it y abre «Plantillas» en el menú lateral. Si gestionas varias cuentas de WhatsApp Business, elige primero la correcta en el selector de arriba: la plantilla se creará en esa cuenta. A continuación, haz clic en «Nuevo Template».
Elige el nombre de la plantilla
En el campo «Nombre del template», escribe un nombre identificativo, por ejemplo messaggio_benvenuto. Solo se admiten letras minúsculas, números y guiones bajos, hasta 90 caracteres. Si se te escapa una mayúscula o un espacio, al enviarla Recontacto convierte automáticamente el nombre al formato correcto.
Selecciona la categoría: Marketing o Utilidad
- Marketing: contenidos promocionales, ofertas y campañas (es la opción predeterminada).
- Utilidad: actualizaciones de pedidos, confirmaciones y notificaciones.
Elige con cuidado: la categoría influye en cómo evalúa Meta la plantilla y en las opciones de baja disponibles.
Configura el idioma principal y, si quieres, las traducciones
En «Idioma principal del mensaje», busca el idioma en el que escribes el texto. En la sección «Traducciones» puedes añadir otros idiomas con «Añadir un idioma…»: Recontacto traducirá el mensaje automáticamente y enviará cada traducción a Meta para su aprobación.
Escribe el cuerpo del mensaje e inserta las variables
En el «Cuerpo del mensaje» (máximo 1024 caracteres) escribe el texto. Usa *testo* para la negrita. Para personalizar el mensaje, haz clic en las variables propuestas, como {FIRST_NAME} (nombre del cliente) y {LAST_NAME} (apellidos), o escribe a mano una variable en mayúsculas entre llaves, por ejemplo {ORDER_ID}. Los valores reales los definirás en el momento del envío.
Para cada variable aparece el recuadro «Ejemplos de variables»: WhatsApp exige un valor de ejemplo para cada variable. Recontacto rellena algunos automáticamente, pero comprueba que ningún campo esté vacío.
Añade botones y multimedia (opcional)
Debajo del texto encontrarás:
- Añadir botón: elige «Enlace URL» (abre una página) o «Respuesta rápida» (el texto del botón se envía como respuesta). El texto del botón puede tener como máximo 25 caracteres. Para las respuestas rápidas puedes configurar «Acciones (opcional)»: «Añadir cliente a lista», «Quitar cliente de la lista», «Respuesta automática» y «Reconocer respuestas de texto».
- Añadir media: adjunta una imagen JPEG o PNG o un documento (por ejemplo, un PDF) como cabecera.
Elige cómo pueden darse de baja los clientes
En el recuadro «Cumplimiento de marketing», decide cómo pueden los destinatarios dejar de recibir mensajes:
- Añadir botón «Detener mensajes» (recomendado para las plantillas de Marketing);
- Añadir instrucción de respuesta STOP, que añade una línea para darse de baja respondiendo STOP;
- Sin opción de baja, disponible solo para la categoría Utilidad y recomendada únicamente para mensajes estrictamente transaccionales.
Comprueba la vista previa y envíala a aprobación
A la derecha, en la «Vista previa», ves cómo aparecerá el mensaje en WhatsApp. Cuando estés conforme, haz clic en «Enviar para aprobación». La plantilla se registra en Meta y aparece en la lista con el estado «En revisión».
Puedes incluir como máximo 3 botones, contando también el botón «Detener mensajes» si lo has seleccionado. Si superas el límite, Recontacto te avisa y no te deja enviar la plantilla.
Normalmente, Meta revisa una nueva plantilla en pocos minutos. Para entender qué significan los estados y cómo modificar una plantilla ya enviada, lee Estados de aprobación, edición y traducciones de las plantillas.