Solicitud automática de reseñas y recompensa por reseñas en WhatsApp
Pide una reseña en WhatsApp tras la entrega y premia a quienes valoren bien la tienda: configura la solicitud de reseña, la recompensa por reseña y la reputación.
Las reseñas llegan cuando las pides en el momento adecuado. Con «Solicitud de reseña», Recontacto escribe al cliente por WhatsApp un tiempo después de la entrega, con un enlace personal para valorar la tienda. Con «Recompensa por reseña» puedes dar las gracias automáticamente a quien deja una valoración, por ejemplo con un código de descuento. Encontrarás ambas en la misma opción «Solicitud de reseña» de la página «Disparadores». Si quieres profundizar en el tema, también tienes la página de reseñas automáticas.
Cómo funciona la solicitud
- El transportista confirma la entrega a través del seguimiento.
- Una vez pasadas las horas que hayas configurado, Recontacto pone la solicitud en cola. La comprobación se realiza cada hora, solo durante el horario comercial de la tienda.
- El cliente abre el enlace, deja su valoración y se le invita a publicar la reseña en tu plataforma (p. ej., Google). Las valoraciones y los comentarios los encontrarás en «Reputación».
Cada cliente recibe la solicitud solo una vez, y no la recibe si ya ha dejado una valoración. Se excluyen los pedidos pagados a través de Amazon.
Configura los transportistas y la plataforma de reseñas
La solicitud se inicia con la entrega, así que necesitas tener configurados los transportistas en las preferencias de la tienda: si no hay ninguno, aparecerá el aviso «No hay ningún transportista configurado». Después, abre «Reputación» → «Configuración» e introduce la «URL de plataforma de reseñas».
Activa la solicitud de reseña
Ve a «Disparadores», selecciona la tienda y haz clic en «Solicitud de reseña». Activa el interruptor de la primera sección. El mensaje predeterminado da las gracias al cliente e incluye el botón «Deja una reseña».
Configura cuándo enviarla
En el campo «Enviar después de», indica las horas que hay que esperar, contadas desde la entrega del pedido. Se aplica el valor del primer mensaje. Con la configuración predeterminada, una entrega de hace más de 14 días ya no genera solicitudes. Puedes cambiar este valor en la opción «Solicitud de reseña» de «Límites de tiempo (horas)», en las preferencias de la tienda.
Personaliza el texto y las condiciones
Las variables son {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHOP_NAME}, {SHOP_URL}, {REVIEW_URL} y {REVIEW_ID}. Con «Añadir nueva regla» puedes crear textos distintos con «Condiciones» sobre el pedido relacionado: Método de pago, Método de envío, Total del pedido, Nombre del producto, Categorías de productos, Estado del pedido, Moneda y Día de la semana.
Activa la recompensa por reseña
Más abajo, en la sección «Recompensa por reseña», activa el interruptor y escribe el mensaje de agradecimiento. Aquí puedes usar {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHOP_NAME} y {SHOP_URL}.
Guardar
Haz clic en «Guardar preferencias». A partir de ahora, las solicitudes se enviarán automáticamente tras cada entrega.
Cuándo se envía la recompensa por reseña
La recompensa se envía como un mensaje libre, no como una plantilla, por lo que está sujeta a unas normas concretas:
- solo funciona con la API de WhatsApp Cloud, y la solicitud de reseña debe haberse enviado desde ahí;
- se envía para las valoraciones dejadas en las 48 horas siguientes a la solicitud;
- el cliente tiene que haberte escrito por chat después de la solicitud de reseña, y no deben haber pasado más de 24 horas desde ese mensaje. Si el cliente aún no te ha escrito, Recontacto lo vuelve a intentar en las siguientes comprobaciones.
El mensaje predeterminado de la recompensa contiene un código de descuento de ejemplo (GRAZIE10). Sustitúyelo por un código que hayas creado realmente en tu tienda antes de activar la recompensa.
Para aumentar las posibilidades de que se envíe la recompensa, en el texto de la solicitud invita al cliente a responderte por chat después de dejar la reseña.