Cómo usar la bandeja de entrada de Mensajes: conversaciones, búsqueda, filtros y carpetas
Cómo orientarte en la sección «Mensajes»: lista de conversaciones, búsqueda, filtros, carpetas, chats fijados e iniciar una nueva conversación de WhatsApp.
La sección Mensajes es la bandeja de entrada compartida de Recontacto: aquí llegan las respuestas de los clientes a tus disparadores y campañas, y los mensajes que escriben por iniciativa propia. En esta guía veremos cómo encontrar enseguida la conversación correcta con la búsqueda, los filtros y las carpetas, y cómo iniciar una nueva conversación. Para responder a los clientes, consulta en cambio la guía Responder a los clientes desde la bandeja de entrada.
Abre «Mensajes» y elige el canal
Haz clic en «Mensajes» en la barra lateral. A la izquierda verás la lista de conversaciones y, a la derecha, el chat seleccionado. Arriba, el filtro «Todos los canales» te permite limitar la lista a uno o varios números o canales vinculados.
Busca un cliente o un mensaje
Usa el campo Buscar conversaciones: los resultados se dividen entre Chats (por nombre o número) y Mensajes (por el texto de los chats), con Cargar más resultados para ver más. Dentro de un chat abierto, el icono de la lupa (Buscar en la conversación) busca solo en esa conversación; hay que escribir al menos 2 caracteres.
Filtra la lista
Debajo de la búsqueda encontrarás los filtros rápidos:
- el menú Todos / Respondido / Asignadas;
- No leídos, para ver solo los chats con mensajes pendientes de leer;
- Por responder, si la opción está activada en la configuración (ver más abajo);
- Intervención humana, cuando tienes un agente de IA activo, para encontrar los chats que la IA te ha pasado;
- Lista, para mostrar solo los contactos de una o varias listas creadas en Contactos.
Organiza los chats con carpetas
Con Nueva carpeta creas una carpeta con Nombre, Color e Icono. Puedes llenarla a mano desde el menú ⋯ de cada chat (Añadir a una carpeta) o con una regla que la mantenga actualizada automáticamente, por ejemplo Ha comprado al menos una vez, Nunca ha comprado, Tiene un pedido enviado o Abandonó el carrito sin comprar, limitada si quieres a un periodo reciente. Las carpetas aparecen como pestañas encima de la lista. Solo el titular de la cuenta puede crear y modificar carpetas.
Usa el menú ⋯ de cada conversación
Al pasar el ratón por encima de un chat aparece el menú ⋯ con: Fijar (los chats fijados se quedan en la sección Fijadas arriba), Añadir a una carpeta, Enviar plantilla, Marcar como no leído y Bloquear contacto. Un contacto bloqueado no puede escribirte y tú no puedes enviarle mensajes hasta que elijas Desbloquear contacto.
Inicia una nueva conversación
Haz clic en el botón con el icono del bocadillo que hay junto a los filtros: se abrirá Iniciar Nueva Conversación. En el campo Destinatario, busca un contacto por su nombre o escribe un número con el prefijo internacional (p. ej., +34), elige la plantilla aprobada, rellena las variables y pulsa Iniciar Conversación. Una conversación nueva siempre empieza con una plantilla aprobada por Meta.
Configuración y notificaciones de la bandeja de entrada
Desde el icono Configuración de mensajes puedes activar:
- Gestión de operadores concurrentes, que evita que varios operadores escriban a la vez en el mismo chat (el que llega después ve «Conversación en uso» y puede elegir «Tomar el control»);
- Por responder (configurable por el titular de la cuenta), que destaca los chats abiertos en los que el cliente sigue esperando y añade la acción Marcar como respondido;
- Marcar todos como leídos, para poner a cero de golpe todos los no leídos.
Desde Ajustes de notificaciones activas la Alerta sonora y las Notificaciones de escritorio, así te enteras de los mensajes nuevos aunque la pestaña esté en segundo plano.
Las etiquetas de la lista te indican al instante qué mirar: Falta responder, Borrador AI, Intervención humana, Asignada a ti e Ingresos Recuperados cuando el chat ha generado una recuperación.