Crear y configurar el agente de IA: personalidad, tono y puesta en marcha
Crea tu agente de IA en Recontacto, elige tipo, tono y enfoque, escribe las instrucciones personalizadas y ponlo en marcha en WhatsApp con horarios y aprobación.
El agente de IA de Recontacto atiende a los clientes por ti: responde a sus preguntas, sugiere productos, consulta los pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta un operador. En esta guía vemos cómo crearlo, darle personalidad y ponerlo en marcha. Para enseñarle la información de tu negocio, sigue después la guía sobre la base de conocimiento.
Crea tu primer agente
Abre Agentes IA en la barra lateral y haz clic en Crea tu agente AI. La página se divide en una columna de secciones a la izquierda (Configuración general, Intervención humana, Base de conocimiento, Herramientas y permisos, Playground, Despliegue y otras) y el contenido de la sección a la derecha. Con el selector de arriba a la derecha pasas de un agente a otro o eliges Crear nuevo agente.
Elige el tipo de agente y describe tu negocio
En Configuración general, en Tipo de agente, elige E-commerce (soporte de pedidos, catálogo de productos y herramientas de tienda) o General (captación de leads, reservas y flujos personalizados). Después rellena ¿Qué vende esta tienda? (o ¿A qué se dedica este negocio?) con una breve descripción: ayuda a la IA a entender qué preguntas son pertinentes.
Configura el nombre, el tono y el enfoque
En Configuración de persona ponle un Nombre al agente y elige el Tono de voz: Formal, Amistoso, Profesional, Informal o Personalizado, donde describes tú el estilo de redacción. Para cada tono verás algunos ejemplos de respuesta. En Enfoque del agente decides el equilibrio entre soporte y venta: Solo soporte, Equilibrado o Enfoque ventas.
Escribe las instrucciones personalizadas
En el campo Instrucciones personalizadas escribe las reglas específicas de tu agente, por ejemplo «Menciona siempre el envío gratuito a partir de 50 €» o «No uses emojis». Se suman a las reglas de seguridad y de escalado que ya vienen incluidas.
Ajusta el comportamiento en el chat
También en Configuración general puedes activar:
- Transcribir y gestionar mensajes de voz, para que la IA responda también a las notas de voz;
- Responder a botones de respuesta rápida;
- Declaración de IA, un aviso que se envía solo en la primera respuesta para informar al cliente de que está hablando con un asistente de IA;
- Gestión del último mensaje, para no responder cuando el cliente solo escribe «Gracias», «Vale» o reacciona con un emoji;
- Retraso de respuesta, para esperar antes de responder y agrupar varios mensajes seguidos en una sola respuesta.
Pon en marcha el agente
Abre Despliegue y haz clic en la tarjeta Agente desconectado para activarlo: pasa a Agente en vivo. Necesitas una suscripción activa o en prueba; la primera vez que lo actives, Recontacto te muestra cómo funciona la facturación y puedes confirmar con Iniciar prueba gratuita. Después configura:
- Horario de trabajo: Siempre (24/7) o Horario, eligiendo los días y las franjas horarias;
- Canales: en qué números o canales debe responder el agente (es obligatorio elegir al menos uno);
- Aprobación humana: Totalmente autónomo, si la IA envía directamente, o Requerir aprobación, si quieres que prepare borradores para que los revises.
Guarda los cambios
Cada vez que cambias algo, aparece abajo la barra Cambios sin guardar: pulsa Guardar para aplicar los cambios o Cancelar para volver a la versión anterior.
Antes de ponerlo en marcha, prueba el agente en el Playground: escribe las preguntas típicas de tus clientes y comprueba las respuestas sin enviar nada a nadie.
Con Requerir aprobación, las respuestas de la IA aparecen en Mensajes como Borrador AI, que puedes enviar, editar o descartar. Consulta Responder a los clientes desde la bandeja de entrada.