Estados de aprobación, edición y traducciones de las plantillas
Aprende qué significan los estados «Aprobado», «En revisión» y «Rechazado», modifica una plantilla, gestiona las traducciones y elimina o sincroniza las plantillas.
Una vez que hayas creado una plantilla, la encontrarás en la lista de la sección Plantillas. Desde aquí puedes comprobar si Meta la ha aprobado, ver el estado de las traducciones y modificarla, eliminarla o copiarla a otra cuenta de WhatsApp Business.
Los estados de aprobación
Cada plantilla muestra una etiqueta con el estado comunicado por Meta:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Aprobada (verde) | Meta ha aprobado la plantilla: ya puedes usarla en tus envíos. |
| En revisión (amarillo) | La plantilla se ha enviado y está pendiente de que Meta la evalúe. |
| Rechazada (rojo) | Meta no ha aprobado la plantilla: revisa el texto y vuelve a enviarla. |
| Obsoleto — se actualizará (naranja) | Has modificado el texto principal y esta traducción debe actualizarse y volver a aprobarse. |
La columna «Estado de las traducciones» resume cuántos idiomas están aprobados, en revisión o rechazados: pasa el ratón por encima de los contadores para ver la leyenda.
Actualiza la lista y filtra por cuenta
En la sección Plantillas, usa el selector de arriba para ver las plantillas de una sola cuenta de WhatsApp Business. El botón Actualizar recarga la lista con los estados más recientes. Para abrir una plantilla, haz clic en la fila o en Abrir.
Abre la plantilla que quieres modificar
Se abre la página «Editar plantilla». El nombre, la categoría y el idioma principal no se pueden cambiar: si necesitas modificarlos, crea una nueva plantilla. El texto está organizado en pestañas, una por idioma: la pestaña del idioma principal se puede editar, mientras que las de las traducciones son de solo lectura.
Edita el texto principal
En la pestaña del idioma principal puedes cambiar el cuerpo del mensaje, los botones, el archivo multimedia y la opción de baja. En ese caso aparece un aviso: al guardar, se modificará la plantilla en Meta, incluidas todas las traducciones, y se volverá a enviar para su aprobación. El botón pasa a ser «Guardar y reenviar a Meta». Las traducciones existentes se actualizan automáticamente.
Añade o quita traducciones
En la sección Traducciones, añade nuevos idiomas con «Añadir un idioma…». Mientras una traducción no esté lista, en su pestaña verás un mensaje que indica que la traducción está en curso y que se enviará a Meta. Para quitar un idioma, abre su pestaña y haz clic en «Quitar esta traducción». Si solo cambias los idiomas, basta con hacer clic en «Guardar cambios».
Revisa la vista previa de cada idioma
Al cambiar de pestaña a la izquierda, la vista previa de la derecha muestra cómo aparecerá el mensaje en WhatsApp en ese idioma.
Elimina una plantilla que ya no uses
En la página de la plantilla, haz clic en «Eliminar» y confirma. Atención: la plantilla también se eliminará de Meta y la acción no se puede deshacer.
Cada vez que modifiques el texto principal, la plantilla volverá al estado «En revisión». Evita modificar plantillas aprobadas justo antes de un envío importante.
Copiar plantillas entre varias cuentas de WhatsApp Business
Si has vinculado varias cuentas de WhatsApp Business, en la barra superior aparece el botón «Sincronizar». Se abre la ventana «Sincronizar plantillas de otras cuentas», donde puedes:
- buscar las plantillas por nombre, categoría o idioma, o usar «Seleccionar todos»;
- marcar las plantillas que quieres copiar en la cuenta seleccionada;
- hacer clic en «Sincronizar seleccionadas» y esperar el resumen de las plantillas copiadas correctamente y de las que han fallado.
Las plantillas copiadas se envían a Meta para su aprobación en la cuenta de destino.
Si en la cuenta de destino ya existe una plantilla con el mismo nombre, se sustituirá y se volverá a enviar a Meta para su aprobación.
Cuando una plantilla está aprobada, puedes usarla para enviar una campaña: consulta Crear una campaña Broadcast en WhatsApp.