Mensaje automático de «Pedido entregado» en WhatsApp
Envía un mensaje por WhatsApp cuando el transportista confirme la entrega: activa «Pedido entregado», personaliza el texto y añade el enlace para dejar una reseña.
El momento de la entrega es cuando el cliente está más contento: perfecto para darle las gracias y, si quieres, pedirle su opinión. El disparador «Pedido entregado» envía un mensaje por WhatsApp cuando el seguimiento del transportista confirma que el paquete se ha entregado.
Cómo funciona
Al igual que el resto de avisos de envío, este también se basa en el seguimiento: Recontacto sigue los envíos que tienen número de seguimiento (consulta «Pedido enviado») y, cuando el transportista notifica la entrega, pone el mensaje en cola.
- Los mensajes de «enviado», «en reparto», «en depósito» y «en devolución» que aún estén en cola para ese cliente se descartan: el cliente solo recibe la información más actualizada.
- Con la configuración predeterminada, el mensaje no se envía si han pasado más de 72 horas desde la entrega. Puedes cambiar este valor en las preferencias de la tienda, en la opción «Pedido entregado» de «Límites de tiempo (horas)».
- La entrega se registra aunque este disparador esté desactivado: es a partir de ahí cuando se envía la solicitud de reseña.
Abre «Pedido entregado»
En app.recontatto.it, ve a Disparadores, selecciona la tienda y haz clic en Pedido entregado en la lista de la izquierda.
Activa el disparador
Activa el interruptor. El mensaje predeterminado confirma la entrega, da las gracias al cliente e incluye el botón «Deja una reseña».
Personaliza el texto
Las variables disponibles son {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {SHIPPING_NUMBER}, {CARRIER_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {REVIEW_URL}, {REVIEW_ID}, {SHOP_NAME} y {SHOP_URL}.
Conecta la plataforma de reseñas (si usas el enlace)
{REVIEW_URL} y {REVIEW_ID} generan un enlace personal a la página de reseñas de tu tienda. Para usarlos, primero tienes que configurar la plataforma de reseñas en Reputación → Ajustes (URL de plataforma de reseñas). Si no quieres pedir una reseña en el momento de la entrega, quita el botón del texto.
Condiciones y reglas múltiples
Con «Añadir nueva regla» puedes diferenciar los mensajes. Las «Condiciones» disponibles son «Transportista» y, sobre el pedido relacionado, «Método de pago», «Método de envío», «Total del pedido», «Nombre del producto», «Categorías de productos», «Estado del pedido», «Dirección de envío» y «Provincia», además de «Día de la semana».
Acciones y guardado
En «Acciones» puedes usar «Asignar a operador» y «Añadir cliente a lista» (p. ej., «Clientes con pedido entregado» para campañas posteriores). En Shopify también está «Añadir etiqueta al pedido». Elige el «Método de opt-out», configura si quieres una «Ventana de envío» y haz clic en «Guardar preferencias».
Si también activas «Solicitud de reseña», plantéate quitar el enlace a la reseña de este mensaje, para que el cliente no reciba dos solicitudes similares con pocos días de diferencia.