Envío automático de mensajes por direcciones incorrectas
Mensajes automáticos de WhatsApp por código postal ausente o no válido y por número de portal ausente o no válido: activa «Nuevo pedido» y configura las reglas en «Disparadores».
Vídeo
Mira el vídeo y luego sigue los pasos que te indicamos a continuación.
En esta guía veremos cómo añadir mensajes automáticos para código postal ausente o no válido y para número de portal ausente o no válido en la página «Disparadores». Recontacto comprueba la dirección de cada nuevo pedido de tu tienda online: si no es válida, puedes enviar al momento un mensaje que informe al cliente y le invite a corregir los datos, sin retrasos operativos. El vídeo de la parte superior de la página recorre el mismo proceso; más abajo encontrarás los pasos con las capturas de pantalla.
Activa el disparador «Nuevo pedido»
Desde la página «Disparadores» de Recontacto, activa el disparador «Nuevo pedido». Es el requisito previo para que los controles de la dirección y los mensajes asociados puedan evaluar cada pedido que llegue.
Ejemplos de reglas: código postal y número de portal
La primera vez que conectas la tienda, Recontacto crea algunas reglas de ejemplo. Busca las relacionadas con el código postal y el número de portal (o nombres equivalentes en la lista) y ábrelas una por una para configurar el texto, las condiciones y el envío.
Mensaje si el código postal no es válido o falta
En la regla que se activa si hay problemas con el código postal, redacta un mensaje que pida expresamente un código postal válido (con el formato y la longitud correctos según el país), si quieres con variables del pedido o de la dirección, y con un tono que guíe al cliente para corregirlo al momento.
Completa las opciones y el envío de la regla del código postal
En la misma regla, comprueba las condiciones que deben cumplirse (p. ej., solo si falta el código postal o no se reconoce), los posibles retrasos o la franja horaria de envío, y la vista previa del mensaje. Así el cliente recibe el aviso en el momento adecuado, antes del envío o de otras gestiones del pedido.
Mensaje si falta el número de portal o no es válido
Configura un segundo flujo (una regla aparte) para cuando el número de portal falte, esté incompleto o no coincida con la dirección. El texto puede pedir que se complete o corrija la calle, el número, el piso y la puerta o las notas de entrega, para que el transportista no tenga problemas.
Ajusta las condiciones y el texto al número de portal
En la regla del número de portal, ajusta las condiciones al tipo de error que quieras detectar (p. ej., número vacío aunque la calle esté rellenada) y comprueba que el mensaje invite claramente a confirmar o responder, en línea con el resto de automatizaciones de la tienda.
Guarda y revisa la lista de reglas
Guarda las preferencias o los cambios de cada regla. En la lista, comprueba que las reglas del código postal y del número de portal estén activas (y en un orden lógico respecto al resto de mensajes de «Nuevo pedido»), para que las comprobaciones de la dirección y los envíos queden registrados.
Al configurar estos mensajes para direcciones no válidas, reduces los errores de envío, mejoras la experiencia de compra y agilizas la gestión de pedidos: el cliente corrige los datos al momento, sin pasar por atención al cliente por haberse olvidado del código postal o del número de portal.