Protección COD: comprueba los pedidos contra reembolso antes de enviarlos
Usa Protección COD para ver el nivel de riesgo de los clientes que pagan contra reembolso antes de enviar el pedido, y activa listas y correos automáticos.
Protección COD te ayuda a decidir, antes de embalar, si enviar un pedido contra reembolso. En esta sección solo aparecen los pedidos contra reembolso que aún no se han enviado. Para cada uno, Recontacto analiza el historial del cliente, incluido el generado en otras tiendas de la plataforma, y lo clasifica en uno de estos tres niveles de riesgo: Fiable, Atención o Alto riesgo.
Abre Protección COD y elige la tienda
En app.recontatto.it, abre Protección COD desde el menú lateral. Arriba a la derecha, elige la tienda que quieres revisar. La primera vez que entres aparecerá una breve introducción; puedes volver a verla cuando quieras con el botón ¿Cómo funciona?.
Lee las tres columnas de riesgo
En la pestaña Panel, los clientes se dividen en tres columnas:
- Fiable: primer pedido o historial limpio, puedes enviar con tranquilidad.
- Atención: historial sospechoso, conviene comprobarlo antes de enviar.
- Alto riesgo: historial muy negativo, valora si bloquear el pedido.
En la columna Fiable, los clientes con su primer pedido se ocultan para no saturar la vista: usa Mostrar … con primer pedido para verlos.
Entiende por qué un cliente es de riesgo
Cada ficha de cliente muestra el motivo de la clasificación, por ejemplo, cuántos pedidos contra reembolso ha hecho, cuántos paquetes nunca se han recogido o se han devuelto al remitente, y cuántos pedidos siguen pendientes de entrega. Si el riesgo también depende de otras tiendas, el motivo lo indica (p. ej., paquetes no recogidos en otros sitios). En los clientes que hay que verificar también encontrarás la etiqueta A verificar con el número del pedido No enviado.
Abre el detalle del cliente
Haz clic en Abrir en la ficha. En el detalle verás los contadores Pedidos contra reembolso, Entregados, No recogidos, Devueltos y En espera, la lista Tus pedidos con el estado de cada uno y el resumen del historial en otras tiendas, que se muestra de forma agregada y sin los nombres de las tiendas. Desde cada pedido enviado puedes usar Abrir seguimiento.
Contacta con el cliente por WhatsApp
Si quieres una confirmación antes de enviar, haz clic en Abrir conversación: se abre el chat con el cliente en la sección Mensajes, para que puedas preguntarle si confirma el pedido y la dirección.
Busca y actualiza
Usa la barra Buscar por nombre o teléfono... para encontrar a un cliente y el botón Actualizar para recargar los datos. Cuando no haya pedidos que revisar, verás el mensaje No hay pedidos que verificar.
Automatizaciones y notificaciones
En la pestaña Configuración de Protección COD decides qué pasa automáticamente cuando un pedido contra reembolso pasa a Atención o Alto riesgo:
- Añadir a lista: elige una o varias listas para los clientes en Atención y para los de Alto riesgo. En las tiendas Shopify, el nombre de la lista también se añade como primera etiqueta del pedido.
- Pedido de riesgo: recibe un correo al instante cuando un pedido contra reembolso pasa a Atención o Alto riesgo.
- Resumen diario: cada mañana recibirás un correo con los pedidos contra reembolso que aún tienes que revisar.
Tras los cambios, aparecerá una barra en la parte inferior: haz clic en «Guardar configuración» para confirmar o en «Cancelar» para descartarlos.
Las listas tienen que existir ya: si el selector está vacío, créalas primero en la sección Contactos. Así también podrás usarlas más adelante para filtrar o excluir a estos clientes de campañas y broadcasts.
Para pedir al cliente que confirme el pedido contra reembolso directamente en WhatsApp, combina Protección COD con el disparador descrito en Confirmación de pedido contra reembolso en WhatsApp.