Reducir las devoluciones en ecommerce: 7 automatizaciones de WhatsApp que te ahorran miles de euros

Las devoluciones en ecommerce son uno de los mayores costes ocultos para quienes venden online.

Entre devoluciones voluntarias, rechazos en la entrega y paquetes retenidos, muchas tiendas online pierden entre el 10% y el 30% de los pedidos enviados.

Además de la pérdida de ingresos, cada devolución conlleva:

• coste del envío de ida
• coste del envío de devolución
• gestión logística
• pérdida de tiempo en la atención al cliente

La buena noticia es que muchas devoluciones se pueden evitar con la comunicación adecuada.

En este artículo verás 7 automatizaciones de WhatsApp que ayudan a las tiendas online a reducir drásticamente las devoluciones y a mejorar la experiencia del cliente.

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¿Por qué las tiendas online tienen tantas devoluciones?

Antes de hablar de las soluciones, veamos cuáles son las causas principales.

1. Clientes que se olvidan del pedido

Pasa más a menudo de lo que crees.

El cliente hace un pedido y, al cabo de unos días:

• se olvida de la compra
• no está en casa cuando llega el repartidor
• rechaza el paquete

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2. Falta de comunicación durante el envío

Muchos clientes no reciben información clara sobre el envío.

Así que:

• no saben cuándo llega el paquete
• no consultan el seguimiento
• no están disponibles para la entrega

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3. Problemas con el pago contra reembolso

Más información: confirmación de pedidos contra reembolso en WhatsApp.

En España, el pago contra reembolso sigue siendo muy habitual en las tiendas online.

Los problemas más habituales:

• cliente sin efectivo
• pedido por impulso
• cliente que cambia de opinión

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4. Paquetes retenidos sin gestionar

Cuando un paquete se queda retenido en depósito:

• el cliente a menudo no lo sabe
• no reprograma la entrega
• el paquete vuelve al remitente

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La solución: automatizaciones de WhatsApp

WhatsApp es el canal perfecto para comunicarte con los clientes porque tiene una tasa de apertura de alrededor del 98%.

Esto significa que casi todos los mensajes se leen.

Con las automatizaciones de WhatsApp puedes:

• informar al cliente en el momento adecuado
• evitar errores en la entrega
• reducir los rechazos

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7 automatizaciones de WhatsApp para reducir las devoluciones

1. Confirmación inmediata del pedido

Enviar un mensaje justo después de la compra ayuda a validar el pedido.

Ejemplo

¡Hola [Nombre]! 👋

Gracias por tu pedido.

📦 Pedido #[NúmeroPedido]
💰 Total: [Importe] €

📍 Dirección de envío:
[Dirección]

¿Están bien los datos?
Responde "OK" para confirmar el pedido.

Este sencillo mensaje filtra:

• direcciones incorrectas
• números falsos
• pedidos impulsivos

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2. Recordatorio previo a la entrega

El día de la entrega puedes enviar un recordatorio.

🚚 ¡Tu pedido se entrega hoy!

📦 Pedido #[NúmeroPedido]

Recuerda estar disponible para recibir al repartidor.

¡Gracias!

Esto reduce drásticamente los intentos fallidos de entrega.

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3. Notificación de seguimiento del envío

Muchos clientes quieren saber dónde está su pedido.

Un mensaje automático con el enlace de seguimiento reduce:

• ansiedad del cliente
• consultas al servicio de atención al cliente
• entregas fallidas

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4. Aviso «En reparto»

El mensaje más eficaz.

🚚 ¡Tu paquete se entrega hoy!

📦 Pedido #[Número]

⏰ El repartidor pasará hoy.

Recuerda estar en la dirección indicada.

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5. Aviso de paquete retenido

En el manual: disparador Pedido en depósito.

Si el paquete no se entrega, se queda retenido en depósito.

Un mensaje automático puede recuperar muchos pedidos.

⚠️ Tu paquete está retenido.

El transportista no ha podido entregarlo.

¿Qué prefieres?
1️⃣ Nueva entrega
2️⃣ Recogerlo en la delegación

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6. Asistencia tras la entrega

Un mensaje tras la entrega ayuda a evitar devoluciones.

¡Hola [Nombre]! 👋

¿Te ha llegado bien tu pedido?

Si necesitas ayuda, aquí estamos.

Muchos problemas se resuelven antes de que se conviertan en devoluciones.

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7. Solicitud de reseña

Pasados unos días, puedes pedir una reseña.

Esto aumenta:

• confianza en la marca
• conversiones futuras
• reputación online

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¿Cuánto puedes ahorrar reduciendo las devoluciones?

Ejemplo real.

Tienda online con:

• 1.000 pedidos al mes
• 20% de devoluciones
• coste medio por devolución: 18 €

Costes mensuales de las devoluciones:

3.600 €

Reduciendo las devoluciones un 40%:

Ahorro mensual:

1.440 €

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Cómo automatizar todos estos mensajes

Enviar estos mensajes manualmente sería imposible.

Necesitas un sistema que:

• supervise los pedidos
• siga el estado de los envíos
• envíe mensajes automáticos

Recontacto lo automatiza todo.

La plataforma permite a las tiendas online:

• enviar mensajes automáticos de WhatsApp
• notificar envíos
• gestionar paquetes retenidos
• comunicarse con los clientes en tiempo real

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Conclusión

Reducir las devoluciones no solo significa mejorar la logística.

Significa comunicarse mejor con los clientes.

Con las automatizaciones adecuadas de WhatsApp puedes:

• evitar rechazos en la entrega
• recuperar paquetes retenidos
• mejorar la experiencia del cliente

Y, sobre todo, proteger tus márgenes.