Mensajes automáticos para puntos de recogida GLS y UPS — cómo avisar a los clientes y reducir los paquetes retenidos
Mensajes automáticos de WhatsApp cuando el paquete llega al punto de recogida (GLS Point y UPS Access Point): menos paquetes retenidos, menos devoluciones.
Los envíos a puntos de recogida no paran de crecer.
GLS Point / ParcelShop, UPS Access Point: cada vez más clientes eligen recoger el paquete en un punto que les venga bien en lugar de esperar al repartidor en casa.
Pero hay un problema enorme que muchas tiendas online pasan por alto.
El cliente a menudo no sabe que el paquete ha llegado al punto de recogida.
¿El resultado? Paquetes que se quedan retenidos, vence el plazo de recogida y el paquete vuelve al remitente. Has perdido la venta, pagas el envío de vuelta y el cliente está frustrado.
La solución es sencilla: un mensaje automático de WhatsApp en el momento en que el paquete llega al punto de recogida.
El problema: paquetes retenidos y no recogidos
Cuando un cliente elige la entrega en un punto de recogida, el proceso es el siguiente:
- El pedido se envía
- El transportista deja el paquete en el punto de recogida
- El cliente recibe una notificación (quizá)
- El cliente va a recoger el paquete
El punto clave es el paso 3.
Muchos transportistas envían un correo electrónico o un SMS. Pero:
- Los correos electrónicos acaban en la carpeta de spam o no se leen
- Los SMS se ignoran o llegan tarde
- El cliente no comprueba activamente el seguimiento
⚠️ Un dato alarmante
Hasta un 15-20% de los paquetes enviados a puntos de recogida se quedan retenidos por no recogerse dentro del plazo. Para una tienda online con 500 pedidos al mes, estamos hablando de entre 75 y 100 paquetes perdidos.
Cada paquete no recogido es:
- Una venta perdida
- Un coste de envío de vuelta
- Un reembolso que gestionar
- Un cliente insatisfecho
Por qué WhatsApp resuelve el problema
La razón es sencilla: WhatsApp es donde ya están tus clientes.
Mientras que los correos del transportista suelen pasar desapercibidos, un mensaje de WhatsApp se lee en el 98% de los casos, normalmente en pocos minutos.
| Canal | Apertura | Recogida en 48 h |
|---|---|---|
| Email del transportista | 25-30% | ~60% |
| SMS del transportista | 45-55% | ~70% |
| WhatsApp automático | 98% | ~92% |
La diferencia entre un mensaje leído y uno ignorado es la misma que hay entre un pedido completado y un paquete retenido.
Cómo funciona el mensaje automático en el punto de recogida
El sistema es totalmente automático. Este es el proceso:
1. El seguimiento se supervisa en tiempo real
El sistema supervisa el estado del envío en el transportista. No es el cliente quien tiene que comprobarlo: el sistema detecta automáticamente cuándo llega el paquete al punto de recogida.
2. Se detecta la llegada al punto de recogida
Cada transportista funciona de forma distinta:
- GLS → estado «Disponible en GLS Point» con la dirección del punto
- UPS → estado «Disponible en UPS Access Point»
El sistema reconoce cada uno de estos estados y activa el mensaje adecuado.
3. El cliente recibe el mensaje de WhatsApp
Un mensaje claro, con toda la información necesaria para la recogida.
Ejemplos de mensajes para cada transportista
GLS Point
📦 ¡Tu paquete ya está en el GLS ParcelShop!
Pedido #5219
Punto de recogida: GLS ParcelShop - Estanco Martínez, calle Mayor 12, Madrid
Tienes 5 días laborables para recogerlo.
No olvides llevar tu DNI o NIE.
UPS Access Point
📦 ¡Tu paquete te espera en el UPS Access Point!
Pedido #9104
Punto de recogida: UPS Access Point - Papelería López, calle de Colón 33, Valencia
Recógelo en un plazo de 7 días con tu DNI o NIE.
Si necesitas ayuda, responde a este mensaje.
Cada mensaje se personaliza con el número de pedido, el nombre del punto de recogida y la información específica del transportista.
Las ventajas para tu tienda online
1. Menos paquetes retenidos, menos devoluciones
La ventaja más inmediata. Si el cliente sabe que el paquete ha llegado, va a recogerlo. Sin plazos vencidos, sin vuelta al remitente, sin reembolsos.
2. Menos consultas al servicio de atención al cliente
«¿Cuándo llega mi paquete?» deja de ser una pregunta. El cliente está informado en tiempo real, sin tener que ponerse en contacto con nadie.
3. Una experiencia de cliente superior
Un mensaje proactivo en el momento adecuado transmite atención y profesionalidad. El cliente percibe un servicio de primera, aunque esté totalmente automatizado.
4. Posibilidad de ventas cruzadas y ventas adicionales
El mensaje de recogida también es una oportunidad de marketing. Puedes añadir:
- Un código de descuento para el próximo pedido
- Una sugerencia de producto complementario
- Una invitación a dejar una reseña tras la recogida
💡 Estrategia avanzada
Envía un segundo mensaje 24 horas después de la recogida para preguntar si le ha gustado el producto y sugerir una compra relacionada. El momento justo después de la recogida tiene tasas de conversión muy altas.
Transportistas compatibles y seguimiento automático
El sistema de Recontacto detecta de forma nativa la llegada del paquete a los puntos de recogida de GLS y UPS:
| Transportista | Punto de recogida | Seguimiento |
|---|---|---|
| GLS | GLS Point / ParcelShop | ✅ Automático |
| UPS | UPS Access Point | ✅ Automático |
Además, el seguimiento de envíos es compatible con más de 100 transportistas. Es nativo: no tienes que configurar API ni integraciones manuales.
El proceso completo: desde el pedido hasta la recogida
Con Recontacto activado, el cliente recibe una serie de mensajes automáticos de WhatsApp durante todo el proceso de envío:
Mensaje 1 — Pedido enviado
📦 ¡Tu pedido #3847 ya está en camino!
Transportista: GLS
Seguimiento: [enlace de seguimiento]
Te avisaremos cuando puedas recogerlo.
Mensaje 2 — En tránsito (opcional)
🚚 ¡Tu paquete está en tránsito!
Llegada prevista al punto de recogida: mañana.
Te avisaremos en cuanto esté listo.
Mensaje 3 — Listo en el punto de recogida
📦 ¡Tu paquete ha llegado!
Punto de recogida: GLS ParcelShop - Estanco Martínez
Dirección: calle Mayor 12, Madrid
Recógelo en un plazo de 5 días con tu DNI o NIE.
Mensaje 4 — Recordatorio (si no se ha recogido)
⏰ Recuerda: ¡tu paquete te sigue esperando en el punto de recogida!
GLS ParcelShop - Estanco Martínez, calle Mayor 12, Madrid.
Te quedan 2 días para recogerlo.
Este flujo cubre el 100% del ciclo de vida del envío hasta el punto de recogida. El cliente nunca tiene que buscar información: le llega directamente a WhatsApp.
Paquetes retenidos: cómo gestionar los paquetes no recogidos
A pesar de los mensajes automáticos, un pequeño porcentaje de paquetes se queda retenido. Incluso en estos casos, Recontacto te echa una mano:
- Mensaje de aviso de paquete retenido — El sistema detecta que el paquete está retenido y avisa al cliente
- Segundo recordatorio — Un seguimiento antes de que venza el plazo
- Notificación a la tienda — Se avisa a la tienda online de los paquetes en riesgo
Este sistema reduce al mínimo los paquetes retenidos restantes y te permite actuar antes de que el paquete vuelva al remitente.
✅ Resultado concreto
Las tiendas online que activan las notificaciones automáticas para los puntos de recogida ven cómo los paquetes retenidos bajan un 65-70% y las devoluciones logísticas un 50%.
Cómo activar las notificaciones para los puntos de recogida
El procedimiento paso a paso está en el manual: configurar el disparador «Punto de recogida». Para ver el panorama completo de las notificaciones de envío, consulta seguimiento de envíos en WhatsApp.
Activar este flujo en Recontacto te lleva menos de 5 minutos:
- Conecta tu tienda online: Shopify, WooCommerce, PrestaShop u otra plataforma
- Activa el disparador «Punto de recogida» — Lo encontrarás entre las automatizaciones disponibles
- Personaliza el mensaje — O usa la plantilla ya preparada
- Listo — A partir de ese momento, cada paquete que llega a un punto de recogida GLS o UPS genera un mensaje automático
No hacen falta integraciones técnicas con los transportistas: el seguimiento lo gestiona la plataforma de forma nativa.
¿Cuánto cuesta no avisar a los clientes?
Hagamos unos cálculos.
Una tienda online con 1.000 pedidos al mes, de los cuales el 30% se envía a puntos de recogida:
- 300 paquetes al mes en puntos de recogida
- 15-20% sin recoger = 45-60 paquetes retenidos
- Coste medio del envío de ida y vuelta: 8-12 €
- Coste mensual de los paquetes retenidos: 360-720 €
- Coste anual: 4.300-8.600 €
A esto hay que sumarle el coste del reembolso, el tiempo dedicado por el servicio de atención al cliente y la pérdida del cliente.
¿Cuánto cuestan las notificaciones automáticas? Una fracción de estas cifras.
Preguntas frecuentes
¿Con qué transportistas funciona?
Los mensajes automáticos de punto de recogida están disponibles para GLS (GLS Point / ParcelShop) y UPS (UPS Access Point): Recontacto detecta automáticamente cuándo el paquete está listo para recoger.
¿Se envía el mensaje aunque el transportista ya haya mandado un correo?
Sí. El mensaje de WhatsApp es independiente de las comunicaciones del transportista. Es un canal adicional, mucho más eficaz.
¿Puedo personalizar los mensajes?
Por supuesto. Puedes modificar el texto, añadir tu marca, incluir enlaces y personalizarlo con los datos del pedido.
¿También funciona para las entregas a domicilio?
Sí. Las notificaciones de entrega a domicilio (enviado, en reparto, entregado) son una automatización independiente, también disponible en Recontacto.
Conclusión
Los puntos de recogida son el futuro de la logística del ecommerce. Pero sin una comunicación eficaz, se convierten en un problema.
Paquetes retenidos = ventas perdidas + gastos extra + clientes frustrados.
Un mensaje automático de WhatsApp en el momento adecuado lo resuelve todo. El cliente sabe que el paquete ha llegado, va a recogerlo y tú has completado la venta.
Es sencillo, automático y tiene un retorno de la inversión inmediato.
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