Pedido confirmado
Justo después de finalizar la compra, el cliente recibe en WhatsApp un resumen del pedido, el importe y los plazos estimados. Se establece así una línea directa con la tienda.
Ciclo del pedido · Hasta la entrega
Seguimiento de pedidos en WhatsApp. Desde la compra.
Un único flujo automático: el cliente sigue el pedido desde el momento de la compra hasta la entrega, sin tickets repetitivos y sin tener que buscar correos dispersos.
-70%
Tickets de soporte
Menos consultas sobre el estado del pedido y la entrega
98%
Tasa de apertura
Mensajes leídos al instante, sin filtros de spam
< 30 s
Tiempo de aviso
Actualizaciones en cuanto cambie el estado del pedido
99.5%
Tasa de entrega
Envío fiable a través de las API oficiales de Meta
Ciclo completo del pedido
De la confirmación a la entrega, siempre en el mismo canal.
No solo «¿dónde está el paquete?»: el cliente conoce el estado del pedido en cada fase, desde el pago hasta que lo recoge el transportista.
Pedido enviado
Cuando preparas y envías el pedido, se activa la actualización con el transportista y el seguimiento. El cliente vincula el pedido al paquete en un solo mensaje.
En tránsito
Cada paso logístico importante queda visible en el mismo hilo de conversación: nada de correos dispersos ni enlaces olvidados en la web del transportista.
Entregado
Cierre del ciclo del pedido con confirmación de entrega. Base ideal para comentarios, reseñas o atención posventa.
Transportistas en el ciclo del pedido
Más de 10 transportistas, el mismo flujo de pedido.
Cuando cambia el estado del envío, el cliente lo ve en el contexto del pedido, sin tener que ir saltando de un portal a otro.
GLS
DHL
UPS
FedEx
TNT
InPost
Amazon Logistics
¿Por qué a nivel de pedido?
Menos confusión, más claridad tras la compra
Sin automatización unificada
- ✕Email de confirmación, luego SMS y, por último, el email del transportista
- ✕El cliente no relaciona el pedido n.º 1234 con el seguimiento
- ✕El soporte responde siempre a las mismas preguntas
- ✕Experiencia fragmentada tras finalizar la compra
Con Recontacto en el ciclo del pedido
- Un hilo de WhatsApp para la confirmación, el envío y la entrega
- Contexto claro: mismo pedido, actualizaciones en orden
- Menos «¿dónde está mi pedido?» gracias a las notificaciones proactivas
- Posventa y reseñas en el mismo canal
Configuración rápida
Activa el seguimiento de pedidos en 3 pasos
01
Conecta la tienda
Plugin para Shopify, WooCommerce o PrestaShop. Los pedidos y sus estados llegan a Recontacto en tiempo real.
02
Define el recorrido del cliente
Elige qué pasos notificar: confirmación, preparación, enviado, en tránsito, entregado… según cómo funcione tu negocio.
03
WhatsApp avisa por ti
A partir de ese momento, cada cambio en el estado del pedido o del envío genera el mensaje adecuado. Sin copiar y pegar, 24/7.
Pedidos de tu tienda online, mensajes automáticos
La misma lógica para todas las plataformas de ecommerce más utilizadas.
Shopify
WooCommerce
PrestaShop
API a medida
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre el seguimiento de pedidos y el seguimiento de envíos?
El seguimiento de pedidos cubre todo el ciclo, desde la compra hasta la entrega: confirmación, preparación, envío y estado del paquete, todo en el mismo flujo de WhatsApp. El seguimiento de envíos se centra en las actualizaciones del transportista tras el envío. Con Recontacto puedes cubrir ambos de forma coordinada.
¿Cómo funciona el seguimiento automático de pedidos con Recontacto?
Recontacto se conecta a tu tienda online (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) y reacciona ante los eventos relacionados con los pedidos y los envíos. Cada cambio de estado relevante genera un mensaje de WhatsApp al cliente, sin que el equipo tenga que intervenir manualmente.
¿El cliente lo ve todo en un único chat de WhatsApp?
Sí. La confirmación del pedido, las actualizaciones del envío y la entrega pueden llegar en el mismo hilo de conversación, así el cliente no tiene que buscar entre correos electrónicos y el área de cliente.
¿Qué transportistas son compatibles con las actualizaciones de los pedidos?
GLS, DHL, UPS, FedEx, TNT, InPost, Amazon Logistics y otros. La integración reconoce el transportista y avisa automáticamente al cliente cuando hay novedades en el seguimiento.
¿El cliente necesita WhatsApp Business?
No. El cliente usa su WhatsApp personal. Tú envías los mensajes a través de la plataforma Recontacto conectada a tu cuenta empresarial, cumpliendo con las políticas de Meta y el consentimiento que hayas obtenido.
¿Puedo personalizar los mensajes para cada fase del pedido?
Sí. Los textos, las variables (nombre, número de pedido, transportista, enlace de seguimiento), el idioma y los botones se pueden configurar para cada disparador, así el tono se mantiene coherente con tu marca durante todo el ciclo.
Enlaces útiles
Página dedicada
Seguimiento de envíos por WhatsApp
Información detallada sobre el seguimiento de los transportistas y el estado de los envíos una vez que salen del almacén.
Ir a la páginaAutomatizar mensajes de confirmación de pedidos por WhatsApp
Cómo configurar confirmaciones y mensajes de seguimiento justo después de la compra.
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Un proceso claro para el cliente, menos trabajo para el servicio de atención al cliente. Prueba gratuita, integración con los principales transportistas y plataformas.
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Cancela cuando quieras
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