Reposición automática para tiendas online: avisos por WhatsApp cuando el producto vuelve a estar disponible

Un producto agotado no es solo una venta perdida hoy: a menudo es un cliente que compra en otro sitio y no vuelve. Recontacto conecta tu inventario con WhatsApp: quien se suscribe desde la ficha del producto recibe un mensaje cuando el artículo vuelve a estar disponible, con un enlace directo a la compra. Sin listas que gestionar a mano, sin canales paralelos: automatización nativa para ecommerce, junto con más de 18 flujos ya listos en la plataforma.

La reposición automática convierte la falta de stock, que era un agujero en la facturación, en una oportunidad de conversión. Cuando el visitante ya ha elegido una variante y se encuentra con «no disponible», la alternativa no debe ser «vuelve otro día», sino un compromiso claro: te avisamos nosotros, en el canal que siempre miras. Ahí es donde se recupera también esa parte del tráfico que, sin las herramientas adecuadas, se estima que puede llegar hasta el 30% de las ventas potencialmente recuperables en las referencias agotadas, según el catálogo y la temporada.

Por qué los avisos clásicos de «vuelve a estar disponible» ya no funcionan

Muchas tiendas siguen recogiendo suscripciones a través de formularios de correo electrónico. En la práctica, el resultado es escaso:

• Pocas aperturas: el correo de notificación suele tener una tasa de apertura de alrededor del 20%; el mensaje pasa desapercibido, se pierde entre otros boletines o se lee cuando ya no sirve de nada.
• Lectura diferida: incluso quien lo abra puede hacerlo horas o días después; mientras tanto, el producto puede volver a estar agotado o el cliente ya lo habrá comprado en otro sitio.
• Recorrido largo: desde el buzón hasta la web hay que dar varios pasos; cada clic de más reduce la probabilidad de que se cierre la compra, sobre todo en el móvil.
• No se percibe ninguna urgencia: la notificación no llega donde el cliente pasa su día a día digital; un aviso de reposición tiene que verse al instante, no «cuando reviso el correo».

Para un evento en el que el tiempo cuenta, como la reposición, necesitas un canal que se abra al momento y en el que baste un toque en el enlace. Recontacto solo trabaja con WhatsApp: nada de SMS ni correos electrónicos como canal de la plataforma; un único flujo claro de la tienda al mensaje.

Cómo funciona la reposición con Recontacto (4 pasos)

1. Ficha de producto agotado En la página aparece la invitación a dejar el número (opt-in) para recibir un aviso por WhatsApp cuando el producto vuelva a estar disponible. La suscripción aparece justo en el punto crítico: donde el cliente ya habría añadido el producto al carrito.

2. Suscripción y consentimiento El visitante confirma que quiere recibir el mensaje. Recontacto gestiona el opt-in siguiendo las mejores prácticas del canal (plantillas y política de WhatsApp Business), así que no tienes que improvisar flujos que puedan tener problemas de cumplimiento normativo.

3. Sincronización de inventario y envío automático Cuando el stock vuelve a estar disponible en tu tienda, el sistema envía automáticamente el mensaje a los suscriptores de esa variante. Las integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y PrestaShop mantienen sincronizados el catálogo y las cantidades: nada de exportaciones manuales ni broadcasts hechos a mano.

4. Mensaje con enlace de compra El texto incluye el producto y un enlace directo para volver a la caja o a la ficha del producto. El cliente compra en pocos segundos tras recibir el aviso, con la intención de compra aún caliente.

En la página de inicio de Recontacto se indica una conversión de hasta el 35% en las notificaciones de reposición: un dato que da una idea de lo que ocurre cuando la notificación, el momento y el proceso de compra están bien alineados.

Resultados por sector

Moda — Tallas y colores que se agotan a diario. Con el aviso por WhatsApp en cuanto se repone el stock, recuperas intenciones de compra que, de otro modo, se perderían: el cliente ya ha elegido la prenda, solo necesita saber que vuelve a estar disponible y un enlace para cerrar la compra. En los catálogos de temporada, donde agotar existencias es lo normal en los picos de demanda, este flujo tiene un impacto visible en la facturación recuperada sin aumentar la carga del servicio de atención al cliente.

Tecnología — En los productos de alta rotación, la rapidez es clave. Notifica a los pocos minutos de reponer el stock, con un enlace directo al producto: menos fricción significa más pedidos recuperados en comparación con los procesos lentos o manuales. Quien busca un modelo o un accesorio concreto rara vez espera días: si le avisas en el momento adecuado y por el canal adecuado, conseguirás la venta antes de que compre a la competencia.

Belleza — Los lanzamientos, las ediciones limitadas y los sets de regalo se agotan rápido. WhatsApp convierte la espera en una lista de espera activa: quien se haya apuntado desde la ficha recibe el mensaje en el momento justo, con un tono adecuado para la marca. Ya sean recambios, sets de regalo o referencias que vuelven por oleadas, la automatización evita que se pierda el tirón del lanzamiento.

La reposición es una de las automatizaciones más eficaces dentro del ecosistema de Recontacto; el principio es siempre el mismo: inventario actualizado → mensaje → compra.

Activación en 3 pasos

La reposición es una de las automatizaciones que incluye Recontacto: las encontrarás todas en la página de funcionalidades, junto con los precios de los planes.

1. Cuenta y WhatsApp Business Vincula el número de WhatsApp Business API a Recontacto y completa el onboarding guiado. Comprueba el nombre visible y la configuración del perfil de empresa para que el cliente reconozca al remitente de inmediato.

2. Integra tu tienda Instala el conector para Shopify, WooCommerce o PrestaShop y activa la sincronización del catálogo y las existencias. Sin una sincronización fiable, no hay reposición automática creíble: el evento «vuelve a estar en stock» debe coincidir con la realidad del almacén de tu tienda online.

3. Activa el flujo de reposición Activa la automatización «de nuevo en stock», configura el formulario y el mensaje en la ficha del producto agotado y compruébalo con una prueba (agotar → suscribirse → reponer → comprobar la recepción y el enlace). A partir de ese momento, cada reposición de existencias puede poner los mensajes en cola sin que el equipo tenga que intervenir.

En unos minutos ya estás listo: el objetivo es unos 5 minutos para lo esencial, y los últimos retoques y pruebas completan la puesta en marcha sin necesidad de largos proyectos de TI.

Preguntas frecuentes

¿La reposición con Recontacto solo usa WhatsApp?

Sí. Recontacto es una plataforma de WhatsApp para ecommerce: las notificaciones, las plantillas y las automatizaciones pasan por este canal de mensajería. No gestionamos ni correos electrónicos ni SMS.

¿Cómo se suscribe el cliente?

Desde la página del producto cuando el artículo no está disponible: formulario o botón para darse de alta; cuando se repone el stock, llega el mensaje de WhatsApp con el enlace para comprar. No hace falta un proceso largo: la suscripción se hace justo donde el cliente ya ha mostrado interés por ese SKU.

¿Cumplen las notificaciones con la normativa?

Sí, con consentimiento explícito, plantillas donde sea necesario y opción de darse de baja. El flujo está pensado para uso comercial en la API de WhatsApp Business, así que no tienes que ir encajando piezas entre herramientas genéricas y las políticas del canal.

¿Cuánto tarda en enviarse la notificación tras la reposición?

Con el inventario sincronizado, el envío suele realizarse a los pocos minutos de que se actualicen las cantidades en tu tienda online. La velocidad real depende de la plataforma y de la frecuencia de sincronización, pero la arquitectura de Recontacto está pensada para reducir el tiempo que pasa entre «disponible en el sistema de gestión» y «mensaje entregado».

¿Recontacto solo sirve para avisar de que un producto vuelve a estar disponible?

No. La reposición es uno de los más de 18 flujos disponibles (confirmaciones de pedido, seguimiento, carritos abandonados y más), todos en WhatsApp. Muchas tiendas empiezan por aquí porque la intención de compra es altísima, y luego usan esos mismos contactos en los demás flujos.

Conclusión

Que un producto esté agotado te cuesta facturación y confianza. Llevar el «vuelve a estar disponible» a WhatsApp —con una tasa de apertura de alrededor del 98% frente al ~20% del correo electrónico— recupera ventas que otros canales dejan escapar.

Recontacto une el inventario y la conversación en un solo motor:

• Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y PrestaShop
• Más de 200 tiendas activas, más de 2 millones de mensajes enviados
• ROI medio de 13 veces entre los clientes
• Prueba gratis durante 30 días; desde 69 €/mes tras la prueba